灵璧供电公司以“五个到位”促进优质服务

电力18讯：    目前，各地在深入开展农电优质服务工作中存在着一些不和谐因素，如一些农电工服务意识不到位，服务质量大打折扣，认为只要能修好灯、送上电就可以了；有的在服务用语和行为举止上不规范，认为是熟人，乡里乡亲不用讲什么文明用语。要纠正和克服这些毛病，笔者认为，“五个到位”是一服良药。

　　一是文明服务到位。牢固树立服务求生存、服务求发展意识，把客户视为自己的衣食父母，消除与客户间的隔阂和误会，沟通感情，在客户心目中树立起供电企业的良好形象。

　　二是服务效率到位。急客户所急，帮客户所需，以自己精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难，把满意留下、把微笑带走。

　　三是服务质量到位。坚持以服务质量为中心，干事让群众放心，绝不能看人行事、看人下菜，严格要求自己，干保险活、送放心电，确保一方平安。

　　四是服务回访到位。不定期对客户进行回访，牢固树立“我要服务”意识，对有困难的客户建立“心连心”回访制，使他们充分享受优质服务给他们带来的方便和贴心。同时，党、政、工要坚持明察暗访，采取一听、二看、三查等办法，举一反三，不断落实“四个服务”和“三个十条”。

　　五是依法工作到位。农村收费难，有时为几元钱电费要多次上门。同时，一些地方窃电现象也十分严重。这就要求农电工要正确处理好优质服务与依法工作的关系，只有依法工作，才能打击不法分子，维护广大群众利益。在农村有许多群众只知道用电，对“电是商品”认识不深，对电力的法律、法规知道更少。这就需要我们在服务过程中，采取多种形式进行宣传，让群众了解电力法律和法规，主动交纳电费，共同保护电力设施。

　　（作者单位：安徽灵璧供电公司）