平和电力公司“95598”插着隐形的翅膀飞进千家万户

电力18讯：    作者：福建省平和县电力公司 张云南
    95598是电力服务的窗口，是连接客户的桥梁。为深入开展“和谐电力，服务海西――真诚365”优质服务年活动，进一步深化服务内涵，提高供电优质服务水平，努力构建和谐的用电环境，塑造国家电网优质服务品牌，福建省平和电力积极拓展、传播“95598”服务内涵和功能。公司借助报纸、广播、电视、电话等媒介的基础上，大胆创新，摸索出一条符合平和特色的传播平台。从9月份开始公司在每张电费发票左上角都打出24小时服务热线“95598”的字样，让平和境内的136500客户都知晓，使客户被动接受变为主动接受；此外还借助手机短信这一现代科技平台，向全县二十多万个手机用户传播安全用电、绿色用电常识、电力优质服务和国家电网公司的服务理念等内容。公司95598在向城乡居民提供全面的零距离服务的基础上，采取了从城市包围农村的战略，把95598的品牌延伸到全县16个乡镇（场）、240个行政村、12个作业区，2571个自然村的党政人员、村两委和农户，动态播报最新发生的故障及抢修情况、计划停电及发生自然灾害时的紧急通知等；使客户足不出户不看电视也能及时掌握信息，提前采取防范措施。开展95598热线进村镇、进农户等活动，全力做好农村供用电和优质服务工作，真诚服务农民奔小康，共塑“新农村、新服务、新电力”的良好形象，为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。“95598”年发放宣传材料5000多份。
    进一步传播95598服务功能，提高95598知晓度，加强与客户的沟通，努力达到“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的目标是平电人永恒的主题。据悉，经过平电人的努力，“95598”诚信电力品牌建设在平和县取得了积极成效，95598已得到越来越多客户的认可和信赖,成为家喻户晓的绿色便民热线，成为平和电力向用电客户开辟的一条“真诚服务、共谋发展”的光明通道。公司的95598呼叫中心还先后荣获“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”、“漳州市110社会服务联动工作先进集体”称号。