台儿庄供电公司部抓好走访促服务

电力18讯：    作者：山东省枣庄市台儿庄供电部 贾广立
    “近几年来，我们明显地感觉到台儿庄供电部的供电服务质量上了一个档次。特别是供电质量和可靠性的提高，保障了我们的生产用电，非常感谢你们的支持！”9月12日，台儿庄供电部在走访客户山佳公司时，企业负责人如是说。
    近年来，山东省台儿庄供电部把提高供电优质服务作为拓展供电市场、树立企业形象的重中之重来加强，开展客户问卷调查，在供电营业窗口进行服务质量跟踪明查暗访。加强和用户之间的沟通，及时了解用户需求，为全面提升供电质量和服务质量奠定了坚实的基础。今年来，台儿庄供电部把认真贯彻落实国家电网公司“四个服务”和“三个十条”规定，严格履行供电服务“十项承诺”，加强与用电客户的联系、沟通，及时了解供电质量和服务质量，及时解决客户用电困难，作为 “优质服务年”的重要内容之一。该部制定了详细的走访客户计划，印制《行风建设及优质服务征询意见卡》6000份，由部领导带队，相关单位相关人员组成工作组进行走访。9月份以来，台儿庄供电部已按计划逐一走访了全区各级人大代表、政协委员、电力用户、社会各界人士500余人次，发放《行风建设及优质服务征询意见卡》3000余份。了解客户基本经营和用电情况，听取了他们对供电质量和供电服务的意见建议，客户们对该部供电质量和服务均表示满意。同时，工作组向用户介绍了相关的电力法规和供电优质服务的有关规定，迎峰度夏的准备情况和当前的电力供需形势，走访得到了客户们的肯定和高度评价。
    目前，台儿庄供电部正在按照计划进行用户走访活动。