巩义乡镇供电所推行优质服务举措多

电力18讯：    作者：河南省巩义供电公司政治工作部 柴进峰
    12：45分，正逢午休时间，一位60多岁的老大娘急冲冲地走进河南省巩义供电公司站街供电所营业大厅。
    “大娘，您有什么事吗？”正在值班的工作人员上前询问。
    “我家的电表坏了，要换块新表，家里只有我和一个3岁的孩子，没电可不行，我转了几道车，就这还来晚了，不知现在这个时间还能买到电表吗？”
    “喔，是这样啊，大娘，我们这里中午有人值班，您随时都可以来办理业务，您不妨先坐在这里休息，其它的就交由我们来帮您办理吧！”
    短短几分钟的时间，工作人员就为其代办了业务需求表的填写、合同的修签以及电能表购买、出库等相关手续，并知告之大娘：“我们已经安排专人，在下午5点之前上门维修。”
    大娘感激地说：“你们的这种代办服务，真是省时省力又省心啊！”
    这是巩义供电公司继优秀班组建设工作之后，又推出的建设标准化乡镇供电所建设，打造一流服务营业窗口而采取的系列服务新举措之一。
    该公司全力打造优质服务品牌，不断推陈出新，本着方便客户的原则，该公司开始推行“客户代表服务制”，即客户到供电所接触的第一名员工或是接听客户电话的第一名员工，在听取客户需求后，由该员工全程为客户办理用电业务手续；其次在业务办理上推行“一站式”服务，对营销业务流程进行重组，流程环节由“串联式”改为“并联式”，实现业务办理一步到位；另外，开通电话服务热线。即通过电话形式对客户的装表接电、故障检修、欠费停电等业务进行电话预约或提醒，对服务进行回访；还提供“8小时之外延伸”服务，实现无午休、无周休、无节假日的全天候工作制，方便客户、与客户保持“无间断”联系。
    以上优质服务新举措实施以来，业务办理效率提高、数量递增，客户满意率提高，客户的赞许声逐渐增多，逐步形成了共赢的和谐局面。