宿豫供电公司服务窗口设置“评价器”

电力18讯：    本网讯  为了客观的反映员工服务水平、工作态度及客户满意率进一步提升优质服务水平，践行"百问百查"活动，8月下旬以来，江苏宿迁宿豫供电公司在营业大厅及服务窗口内装上了触摸式"评价器"客户评价系统，该系统与营销系统联网，直接面向客户，为该公司开展"百问百查"优质服务工作夯实基础，提升了该公司的服务品牌形象。
    该公司客户评价系统通过后台设置，用电客户可以无记名的现场评价员工的服务质量、工作水平，业务能力，对员工服务是否满意等方面进行评价，使公司及时了解业务受理、费用缴纳、业务查询、咨询等工作能否得到客户满意和认可，以便在工作中加以改进。此外该公司还在营业厅内装设了电子展板。通过此电子展板向客户告示营业时间以及公示业务受理范围，办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等。使服务流程更加规范，服务承诺更加严守，更具人性化。
（李献国）