江西省电力公司优质服务工作纪实

电力18讯：    
本网讯“无论是盛夏酷暑还是隆冬严寒，供电员工都做到了哪里有故障就冲向哪里，确保了全省经济社会发展的电力供应，电力员工的服务让人感动。”8月10日，中共江西省委副书记、省长吴新雄在视察电力迎峰度夏工作时，对供电优质服务工作赞不绝口。优质的供电服务，供电员工付出的是汗水和心血，而得到便利与温馨的是广大用电客户。

暗访擦亮“窗口”

6月22日，江西省电力公司召开安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议，对公司安全生产和优质服务“百问百查”活动进行了发动与部署，公司党组书记、总经理毛日峰提出，要在公司实施供电服务“满意工程”的基础上，切实抓好“百问百查”活动，进一步强化安全生产管理，提高供电服务的水平。

基层供电营业窗口是供电服务的最前沿，为了解和摸清供电服务最前沿的真实情况，公司总经理毛日峰和班子成员带领公司有关部门的负责人，不打招呼对公司系统市、县供电公司的供电营业窗口进行明察暗访和“飞行问查”。在短短的几个月里，仅总经理毛日峰就利用“双休日”时间，马不停蹄地暗访了24个市、县供电公司的43个供电营业窗口。暗访中，毛日峰对高安市、铜鼓县供电公司等一批优质服务和“双休日”值班做得好的单位提出了表扬，同时对暗访中发现的问题责令限期整改。

通过对在基层供电营业窗口的暗访与问查，省公司对一些带有共性的供电服务问题迅速采取措施加以解决。

在生产上，省公司对停电实行严格管理，对检修、试验等工作时间做必要的调整，积极实施“零点检修”、带电作业；加强设备消缺，提高设备健康水平。特别是针对盛夏时节高温难耐的现状，公司把减少停电事故作为衡量工作好坏的标尺。在实际工作中，采用多渠道公告停电事项、按停电计划检修线路等措施，并尽可能把检修工作安排在零点至早七点这一时段进行，减少对生产生活的影响；据了解，今年6月至8月，公司共安排零点检修326次，保障了日间的正常供电。据统计，今年前8个月，公司采用技术手段进行带电作业，避免了900余次停电事故的发生；在事故抢修上，公司合理安排人力、物力、财力，对受理客户报修、到达现场时间、回复客户等都做了明确规定。全省城市供电可靠率达到99.87%，有效保障了企业生产和居民生活用电。

在暗访中，省公司领导发现有部分单位营业窗口的工作时间差异较大，公司从方便群众的角度出发，统一了全省城乡1198个营业窗口的工作时间，使群众不会因电力部门工作时间不同而无法顺利办理业务，有的地市供电公司还推出了夜间营业网点等便民举措，极大地方便了广大客户。

“零距离”服务贴近客户

“供电优质服务永远没有终点！”这是江西省电力公司员工耳熟能详的一句话。“如果您用电遇到了问题，请拨打95598客户服务热线，剩下的事交给我们来办。”在“百问百查”活动开展以来，江西省电力公司对照国家电网公司“百问百查”活动的内容，认真找差距，抓落实。从公司各级领导到普通员工，纷纷深入到企业厂矿、政府机关、学校、部队，与客户进行“零距离”沟通，提供“零距离”服务。

8月21日，省教育厅以文件形式给省电力公司写来感谢信，对南昌供电公司员工的服务表示特别谢意。而景德镇市海慧花园小区的近千名居民则致信《江西电力报》编辑部，表扬景德镇供电公司为民服务的感人事迹。原来，7月30日晚，海慧花园突然停电，一时间，电梯停了，空调不转了，整个小区陷入一片漆黑。小区物业公司一看自己供电线路出了故障，自己又无能力及时抢修，打电话到供电公司求援，没想到供电抢修队员不到5分钟就赶到了现场。供电员工明知该小区的供电线路是小区物业的，却不讲任何价线，在38℃的高温下，迅速展开了故障抢修工作，供电员工上房顶，钻电缆沟，爬上爬上，身上的衣服汗湿得就像从水里捞出来似的，个个都变成“花脸”，终于为小区及时送来光明。抢修中，有的居民见供电员工又热又累，自发送来了西瓜，但抢修人员无一人吃，渴了就自己掏钱买瓶矿泉水喝，感动得居民们不知说什么好，就写信到报社来表扬抢修员工的好作风。

在国家电网公司《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度十项措施》、《供电服务“十项承诺”》的基础上，江西省电力公司结合江西供电优质服务的实际情况和当前开展的民主评议行风工作，创新性地提出了《江西供电服务“十项承诺”》。坚持把“服务优质”作为电网企业的核心价值观，着重在提升服务能力和水平上下功夫，不断拓展优质服务的新领导，创建优质服务新成果。进一步完善优质服务常态运行机制，落实《供电服务规范》，兑现县以上营业窗口24小时有人值班、计划停电提前公告等服务承诺。进一步推进公司营销业务流程重组，建立全省统一的营销业务流程、工作标准和管理制度，试行大客户经理制，实现服务流程标准化。按照“通畅、高效、快速反应”的目标，坚持“统一规划，分步实施，规范流程，统一标准”的原则，加快营销管理信息系统建设，