宜春供电公司营业大厅获殊荣

电力18讯：    本网讯 8月29日，江西宜春市“双优办”督查科科长范永刚、李国辉二人来到宜春供电公司，亲自将宜春市行政服务中心7月份“红旗窗口”、“先进个人”荣誉证书，分别颁发给该公司营业大厅和营业班班长夏拓华。
   该公司营业大厅今年在优质服务工作中，推出了“六个不让”、“四个敢于”、“四个重视”、“四好服务”四个亮点，得到了广大客户的充分肯定和高度赞扬。
    “六个不让”，即不让工作在我手中延迟、不让工单在我手中积压、不让差错在我手中出现、不让用电客户在我这里受到冷落、不让违纪行为在我这里发生、不让企业形象在我这里受损。
    “四个敢于”，即敢于面对客户，尤其是刁难客户，让刁难客户变为不刁难到最后满意，真正体现营业厅人员的良好服务素质和一流的服务水平；敢于挑战极限、超越自我，解决当前服务人员少、力量单薄所带来的各种问题，切实兑现服务的承诺；敢于向客户承诺和服务留名，接受客户监督，进一步加强与客户的情感交流；敢于接受客户的批评指正。
    对客户的投诉要求做到“四个重视”，即重视办理时限，按要求限时办结；重视答复内容，按客户所提事项逐个回复，说清楚、说明白；重视客户回访，上门听取客户的反馈意见；重视防范教育，防止服务问题和工作差错的发生。
   “四好服务”，即好服务，离不开优质的服务环境；好服务，离不开良好的技术支持；好服务，离不开员工素质的提高；好服务，离不开与客户的心连心。
    该公司营业大厅通过完善营销服务网络，实行银企联网，规范窗口建设，强化技术服务手段和改善办公服务设施等一系列举措，进一步优化了服务环境；全面推出了“六个不让”、“四个敢于”、“四个重视”和“四好服务”，进一步创新了服务手段；加强了培训力度，使得员工的业务素质和服务技能得到了大幅度提高；以公司实施“满意工程”为契机，深化了服务内涵，提高了服务标准，提升了优质服务水平，提高了客户满意度。
（罗玉娟   夏拓华报道）