抚州供电公司每次停电都让客户知晓

电力18讯：    本网讯 “现在打电话问为什么停电的人越来越少了，看来大多数客户都知晓停电信息了。”这是抚州供电公司95598客户服务中心一名值班员发出的感叹。从8月15日起，抚州供电公司多渠道向市民公告停电信息，不仅做到停电信息事前告知，而且对临时停电进行事后说明，保证每次停电都让客户知晓，同时，制定了《抚州供电公司停电信息对外披露管理暂行规定》，全面规范停电信息的发布。
    据悉，该公司采取的停电告知方式有抚州电视台滚动字幕播出、抚州广播电台定时播出、《临川晚报》等媒体公示、电话通知、手机短信、张贴停电公告等。对计划停电的，提前7天在地方电视台进行公告，电话通知停电线路所属供电所，电话通知停电范围内专线用户和线路上的一些大客户，同时，客户服务中心向已申请开通停电信息的客户发送手机短信。此外，该公司还对临时停电、紧急情况停电等方面信息进行了事后说明，并对送电情况进行说明。
    针对大多数用户因不知道所在线路名称，停电公告又多使用专业性较强的语言，用户不能及时了解停电信息的情况，抚州供电公司停电信息正逐步实行 “实名化”。以前，在发布停电信息时，专业性过强，停电信息通常诸如“停10KV赣东大道II线一级分支线101开关。”这样的停电信息常令用户“丈二和尚摸不着头脑”，觉得这是“天书”。现在，该公司在停电公告中尽量少使用专业性较强的语言，尽可能使用通俗易懂的语言，停电范围精确到街道、单位、小区，市民很容易就看懂了以前难看懂的“天书”。
                                        （吴裕红报道）