做深营销文化 内江电力局提升优质服务

电力18讯：    四川内江电业局2006年建立以人为本、科技支撑、文化制胜的营销文化理念，以“两个建设、五个创新”，创造了营销文化内江模式。今年，该局又以“搭建四个平台、深化四个服务”为主要内容，深化营销文化建设，带动了优质服务不断提升。

    以搭建检修、交费、信息沟通和教育培训“四个平台”为手段，努力为优质服务提供后台保障。

    搭建检修平台。该局把减少停电时间，方便人民生活，作为搭建检修平台的主要目的，开展了10千伏配网带电作业；从2月中旬到4月初，分别在未建立“共产党员服务队”的资中、隆昌、威远3个供电局成立了“电力爱心服务队”，把“共产党员服务队”的优质服务向外延伸，使当地城区居民同内江市中区、东兴区两城区居民一样，享受到同样的电力报修服务；同时，在全局54个农村供电所设立372个报修服务点，实行24小时值班，配齐工器具和抢修材料，以保证到达服务承诺的报修时限要求，满足农村用电抢修需要。

    搭建交费平台。该局不断开动脑筋想办法，增设营业网点，特别是在居民集中区，努力使每个供电局在原有的基础上增设一个营业网点或临时网点，解决交费高峰期排长队问题。目前，5个供电局已有东兴、威远2个局第二营业网点投入运行。在营业厅和银行交费、代扣电费为主的基础上，推出了电话银行交费、网上银行交费、预付电费、预存电费银行划清资金交费、银联卡POS机交费、手机短信交费、手机充值卡交费、银行多媒体自助服务终端交费等10余种方式，大大方便了客户。与居民客户签订交费合同，根据客户的意愿，会同银行联合上门办理委托代扣代交电费协议，减轻柜台交费压力，从而缓解排长队交费问题。

    搭建信息沟通平台。今年该局着力实现快捷服务，提高信息共享能力。为支撑95598进农村，加快了95598系统升级、扩容和远端座席通道建设，利用网络采用IP电话方式实现中心座席延伸。完善95598客户服务系统和网站建设，推出电费清单投递业务、免费手机短信服务和电子邮件订制电费清单业务，为已实行代扣方式交纳电费的客户提供及时准确的交费信息。该局通过参与内江市政府在内江人民广播电台开设的“阳光政务”公开栏目，介绍群众关心的信息，与群众直接沟通交流，达到了相互了解、相互理解、相互支持的目的。

    搭建教育培训平台。该局努力实现思想政治教育多元化，今年采取集中形势任务教育与广泛开展“学守则，心存感恩，励志成才”主题系列活动和读一本好书，做一个好员工的“两好活动”等相结合，培育员工的感恩理念，以一颗感恩的心来为客户服务。同时开展业务技能培训和练兵比赛，全面提高员工的业务素质。

    以深化“四个服务”为目标，为优质服务提供理念认同，强化员工参与意识和执行力。

    首先服务党和国家大局。今年，该局以实现“新农村、新电力、新服务”为目标，通过新农村电气化县、乡、村的建设和“户户通电”工程，完善农网基础设施，构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的新农村电气化格局，为服务农业、农民、农村经济发展和构建社会主义和谐社会提供强有力的电力支撑。

    热情服务电力客户。该局在今年推出的八项惠民行动中，率先在省公司系统启动了“95598 进农村”工程和开辟用电“绿色通道”。为使广大农村居民了解95598服务热线，该局组织开展了“95598进农村”宣传活动，通过发放宣传资料，广播电台宣传，组织人员到学校、进农村宣传，让农村客户了解95598的作用和功能，掌握使用方法。在代扣代交电费宣传活动中，把各种代扣代交电费的知识印制成宣传单广泛宣传。通过“户户通电”工程，在新增客户中开展了安全用电知识宣传。在深化大客户经理制工作中，今年又对315千伏安重点企业及专线用电客户逐步推行了大客户经理制。

    重视服务发电企业。坚持“三公”调度，定期公布调度信息；聘请发电企业人士为“三公”调度监督员，接受监督；定期走访发电企业，了解发电企业的情况，征求意见，帮助发电企业解决一些实际问题，为保证电网安全，保证地方经济社会发展的用电需求做出努力。

    努力服务社会发展。该局牢记履行社会责任、服务社会发展，是供电企业的重要职责。自今年6月28日以来，内江市连续出现强降雨，特别是7月8日晚到10日早上，长时间、大面积的特大暴雨，出现了隆昌县百年不遇的严重洪灾，给人民群众生命财产造成重大损失。同时，电力设施受到严重毁损。灾情发生后，该局上下迅速出动，全力以赴，抢险救灾。参与抗洪抢险救灾的各级领导、干部和员工，把个人的利益和财产损失置之度外，全身心投入电力抗洪抢险救灾，做到水涨到哪里，电就停到哪里；水退到哪里，电就送到哪里。抢修中，舍小家顾大家，舍企业利益<