电表烧坏起风波 邳州市供电公司诚信服务怨气消

电力18讯：    作者：江苏省邳州市戴圩供电所 周万海
    8月23日中午9时30分，江苏省邳州市供电公司戴圩供电所客户营业厅的玻璃门一下子被推开了，气冲冲地进来一位30多岁的女同志，手里拿着一块烧得面目全非的单项电能表，进门就高声嚷道：“你们谁是所长，快给俺解决，要不然我现在就上供电局投诉你们！”
    戴圩供电所营业员朱玉兰见这位女同志因情绪激动，满脸通红，眼里含着泪，一脸委屈状。小朱便立刻面带微笑地迎上去：“大姐，快请坐，先喝口水慢慢说。”这位女同志烦躁地把水杯猛地一推说：“俺的电表烧坏了，你们装的表，你们供的电，凭啥叫俺赔！”
    朱玉兰重新把水杯递给他，笑着说：“您啊，先消消气，请详细说说看，只要是供电部门的错，我们就给你做主！”来者端起杯子猛喝了一大口，便讲起了事情的原委。原来，她叫卢翠英，是戴圩镇仕庄村的村民，常年和丈夫在外地打工。昨天，她从常州回家参加计划生育双月查，中午回到家中发现无电，便到供电所找到管片电工戴彦领，戴电工随即赶到现场，发现卢翠英家后所在表箱内相邻的3块表都烧坏了，经过检查，电能表烧坏原因属于客户所为，于是就通知卢翠英去供电公司器材门市买表，卢翠英想不通，就来供电所找领导讨说法。
    朱玉兰听完，立即打电话给戴彦领，了解到烧表原因是由于这3家客户中的一家近期装上一台3000W空调和购置一些大功率电器，用电负荷过大，而家里闸刀上安装的保险丝又用铜丝代替，不合安全要求，导致电表进户线发热起火，把表箱里的3只电能表全烧坏了。
    了解完情况，朱玉兰心里有了底，她拿出一本《供电营业规则》，找到第七十七条给卢翠英念了起来：“计费电能表装设后，如因供电企业的责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收取任何费用；若属客户原因引起的，客户应负担赔偿或承担修理费。像您说的这种情况，就属于后者，你们3户应自行购买，我们负责安装。”卢翠英一听，脸色渐渐缓和了许多，对朱玉兰说道：“既然国家有规定，俺也得执行，不过俺们买了表，今天无论如何也要给接上电！”说完匆匆地走了。