泗阳供电公司“三新”活动服务新农村

电力18讯：    “泥巴裹着裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁……”7月17日，这首《为了谁》的歌曲在江苏泗阳县电台、电视台连续多次播颂，让人们沉浸在欢乐感恩的氛围中。在该县投资500多万元新建"泗阳林海渔村"有限公司董事长方卫国为感谢供电员工无私奉献，服务渔村而专门点的歌曲。这是泗阳供电公司在服务生态强县发展进程中弹奏的"新农村、新电力、新服务"的华美乐章。
                

电网向生态产业延伸


    随着县域经济发展步伐的不断加快，泗阳县委县政府依托本地杨树产业的丰富资源，大力发展以杨树产业为龙头，带动其它产业共同发展的生态强县发展战略，经过几年的艰苦创业，日前，一个以生态型，旅游观光型产业格局已初步形成。全县拥有成片林110多万亩，年生产成品材600立方米，拥有木材加工企业500多家，仅此木材加工业全年上缴的税金占泗阳整个财政的半壁江山。为更好的服务新农村建设，该县始终把服务地方经济发展作为企业的重点工作，该公司总经理郑伦先明确提出："生态型产业发展到哪里，电力服务就跟到哪里"。先后在该县东、西工业园区投资近6000余万元，新建2座110千伏郑庄、来安变电所。据统计，近年来，共架设城区 10千伏线路 27.8 公里，10千伏地下电缆15.9  公里，使城区、工业园区的供电可靠性、电压合格率均达到100%。为切实提高县区用电的保障水平，今年3月，经过与县委县政府领导协调，由地方政府投资1100万元新建和改造泗阳至众兴110千伏供电线路，结束了该县多任领导想改建而没有实现的愿望。目前，泗兴线110千伏改造工程正在如火如荼建设中。该项目建成后，将极大地改善城区供电能力，使160多家企业和12600余户用户用电得到根本保证。
    6月20日，"泗阳林海渔村"在试营业时，由于电压低造成很多设备无法正常运行。方董事长一个电话找到了该公司总经理郑伦先，要求增容。接到增容电话当天下午，郑伦先就带领生技、营销等部门技术人员赶到林海渔村，经过实地检测，供电电压无法保证负荷增长需求。为了加快发展绿色生态产业，郑总特事特办，当即给该企业调拔一台250千伏安配变，为了不影响企业试营业，郑总连夜组织人员施工，加班加点安装调试，仅用4个多小时就重新恢复了供电。方董事长为感谢供电人高效、快捷的服务，盛情挽留大家吃顿饭，被大家婉言谢绝后，为表达感谢之情，最后只好点歌表心意。
            

服务向生态效益延伸

    随着泗阳县招商引资的力度不断加大，一些大项目正不断落户泗阳经济开发区，这给供电部门如何做好电力优质服务带来了新的课题。为此，该公司创新服务理念，提升服务水平，不断将企业成功的管理经验向基层供电所延伸，以实现供电与社会服务良性互动。截止到今年6月，全县新引进的超亿元项目达到200多家，东西工业园区一个以杨树产业链为纽带，生态效益明显的发展模式初具规模。为将企业经营管理向生态效益转变。该公司实施了VIP客户服务经理帮办制，有效地推动了生态效益的发展。随着该县千仞岗服饰、金苹果地毯厂等一大批超2亿元的企业落户泗阳工业园区，亟待改变原有的供电所服务模式，该公司将全县36户VIP客户进行了登记造册，专门建立VIP客户服务经理帮办机制，也就是将企业的36名中层以上干部、班组长与36家VIP客户结成"一对一"服务对子，客户如需增容办理业扩等手续全部由客户经理统一办理，减少客户办理业务的工作流程，提高了工作效率。去年11月，该县城厢玻璃钢厂，将一份申请增容的报告交到了客户服务经理刘峰手中，刘峰不仅快速为客户办理了增容手续，而且在第二天就将配变安装到位，让该企业迅速扩大了生产。为了全方位服务客户，刘峰还带领相关技术人员对该企业线路进行改造，并提出了三条节能措施。客商高兴地说："现在电力部门的服务真的没的说，让人既感动又敬佩。" 该县供电公司主动调整服务农村经济发展模式。在全市率先提出将企业职能部室的成功服务理念、服务职能直接延伸到全县18个乡镇供电所，除了抢修服务达到时限外，实行"一口对外"，规范管理，高效运作的管理方法。为努力实现城乡服务一体化标准，该公司把客户经理代办制延伸到农村供电所，把乡镇VIP大客户所有服务职能都由供电所管理人员承担，并和相关大客户签订代理服务条约。定期进行服务职能信息反馈，确保服务优质高效。同时，推行了整体联动、条块分割、直管到位的服务模式，实现城乡服务同标准，提高了供电所的管理职能和执行力。
    据统计，近两年多来，共为客户办理增容、业扩等项工程近13000余件，为他们提出降损增效工作举措400余条，今年8月8日，<