盐城供电公司公开客户来信处理情况

电力18讯：    本网讯 8月20日，江苏省盐城供电公司网站披露了东台市客户反映“缴费难”和“告知难”的来信内容和处理情况，并配发了评论员文章。他们此举旨在让全体员工举一反三，真正提高优质服务水平。
　　不久前，东台市供电公司营业厅迁入新址，尽管做了公告和宣传，但还有一些客户跑到老地方去交电费，结果跑了空腿，于是写信向盐城供电公司反映。8月17日，东台公司接到批转的信件后，主要领导进行专题会办，不仅决定恢复原址电费收费点收费，而且还要设计全新的用电情况提示单，从9月份开始定期张贴在小区的公示栏或居民楼道口，集中公示客户的当月用电量、电费情况，并温馨提示及时缴费。
　　对东台公司迅速亡羊补牢、同时举一反三的做法，盐城公司主要负责同志大加赞赏。他认为：在优质服务中不怕客户揭短，就怕对客户善意的批评置之不理。据此，该公司网站及时予以披露，以便其他单位学习、借鉴，以积极、认真和科学的态度处理人民来信，化被动为主动，满足客户的正当需求，维护公司的形象。
　　6月底，该公司网站也曾公开过建湖县供电公司快速处理宝塔镇一商品房购房户接电问题的来信，有效化解了一起信访矛盾，受到地方政府、群众和信访人的一致好评。
　　公开客户来信处理情况后，他们一方面要求各单位要结合当前开展的“百问百查”活动，做好客户个性化服务和细致化服务，不断改进服务方式，落实便民措施，提升服务化水平；一方面规定要欢迎客户对供电服务多提意见，提尖锐的意见，以便发现工作中的不足和存在问题，对意见中肯、建议合理者要登门致谢，给予奖励，在客户愿意的前提下可聘为行风监督员。（魏正加）