安徽铜陵供电公司：查找服务风险点

电力18讯：    近期，安徽省铜陵供电公司电费管理中心对照“百问百查”内容，对服务风险点进行了排查和分析。

　　针对查找出的抄表错误、电费结算错误等五大优质服务风险点，该中心制定了预防控制措施：要求员工严格按抄表周期、抄表例日抄表，不得估抄、少抄、漏抄，确保抄表准确率；对电量异常的客户进行审核，发现问题及时处理；避免在午间送票，以免影响客户休息，如客户提出疑问，应耐心解释，并做到签字率100%；认真核对客户的户名、地址、欠费情况，杜绝错误停送电，造成客户投诉等服务质量事故。通过将问与查、查与改有效结合，该中心真正做到“问”深入人心、“查”深入细致、“改”实实在在。