平川电力局依托95598增供促销

电力18讯：    今年，甘肃省白银市平川电力局充分依托已经建成投运的95598系统提升供电服务水平，最大限度地进行增供促销，取得了明显成效。
　　该局通过电视台、宣传专栏和传单等形式向社会进行广泛宣传，使广大电力客户在短时间内对“95598”客服热线了解熟悉并开始使用。依据相关要求并结合本局实际情况制订下发了《平川电力局95598客户服务管理与考核办法》，明确了相关部门在供电服务中的职责范围和工作要求，对各项业务流程及工作要求从每一个环节和细节进行了规范。辖区用户可随时通过95598电话查询自己的电费和余额，提高了收费效率，且增加了预收电费期末余额，大幅减少了催费停电的户数和次数及因此而引起的售电损失。系统受理客户故障报修, 在5分钟内将故障报修单传到供电所，督促抢修人员在承诺时限内到达现场，尽快完成抢修任务。有效缩短了用户事故和故障停电时间。对于客户用电咨询，能够及时答复的及时答复；不能及时答复的，询问相关专业人员后10分钟内答复；通过这一渠道广泛宣传绿色电力能源，指导用户科学、合理、有序用电。接到报装电话，及时告知相关部门，对大用户进行跟踪联系服务。减少了用户不熟悉业务流程而来回奔波的时间，提前报装用电。计划停限电信息前7天向社会公告和通过电话通知重要客户, 临时性检修停电信息提前24小时向社会进行公告和通过电话通知重要客户，便于生产企业和服务行业提前调整和安排生产和用电。1―6月份是该局实施城区电网改造工程的高峰期，但售电量却同比增长167.49万KWH，增长率为19.53%。