安徽滁州供电公司“问查”供电服务 解决缴费难题

电力18讯：    8月13日上午，扬子办事处邮政储蓄所成功收取第一笔电费，标志着滁州供电公司第四家银行代收电费业务正式办理，填补了城市郊区无收费网点的空白，使得电费代收网点布局更加合理，进一步缓解了“缴费难”问题。这也是该公司在优质服务“百问百查”活动中，着力解决的服务问题之一。

　　邮政银行代收电费前，滁城居民客户可以在工行、建行、中国银行网点缴纳电费，服务不到位的问题时有发生，同时，由于近年来郊区用户的大量增加，而以上三家银行在郊区均无营业网点，郊区客户“缴费难”成为该公司优质服务的瓶颈，在去年第三方客户满意度调查中，“缴费难”问题成为影响满意度的主要问题之一。

　　为缓解“缴费难”问题，该公司高度重视，主动与市邮政银行联系，于7月4日签定了代收协议，增加了11个邮政代收网点。增加的代收网点中有4个网点分布在市郊区，同时邮政银行是新兴银行，储蓄业务量相对较少，代理电话费及手机费业务量较多，方便客户三种费用一起交纳，在一定程序上弥补了银行网点因业务量大而影响电费代收服务的缺陷。

　　目前，该公司正利用报纸、电视、电台等媒体大力宣传邮政银行代收电费业务。邮政银行利用自身优势配合供电部门进行多方位宣传，同时积极开拓代发工资单位的电力客户办理批量代扣业务。随着邮政银行网点电费收取业务的开展，基本解决“缴费难”的问题，促进优质服务水平的提高，减轻电费回收的压力。（李华东、张帆）