杭州城南供电所创建群众满意基层站所

电力18讯：    杭州城南供电局位于杭州市上城区建国南路158号，上城区从古至今皆是杭州这一历史文化古都"珍异所聚"、"商贾云集"的繁华之地，城南供电局辖区的独特地域特点使该局客户中心营业厅不仅成为杭州市电力局的窗口，也成为浙江省电力公司的窗口。城南供电局自2007年度全面启动“优质服务年活动”和 “创建群众满意基层站所”工作后，该局客户中心营业厅在当前全国构建“和谐社会”和杭州市打造“生活品质之城”的背景下，正以“优质服务年再创辉煌”为奋斗目标，主动担负起电与社会和谐发展的历史责任，以实际行动对“以电相连，用心沟通”的服务宗旨进行新的诠释，以优质服务为建设和谐社会和打造“生活品质之城”添上浓墨重彩的一笔。

社区经理流动服务车    便民服务进社区

    7月1日清晨一阵急促的电话铃声，把城南供电局的客户中心主任沈杰惊醒。“喂！是社区经理的负责人沈杰吗？我们马市街皮市巷社区216号楼的电表箱起火，现在停电了，请赶快派人来修理!”险情就是命令。接到抢险电话后，7点05分左右，沈杰和抢修班的成员分别赶到事发现场，在第一时间内快速做好现场安全措施，并疏散围观人群。经检查，发现由于附近饮食店煤气忘了关引起火灾，通过油烟机的管道烧到电表箱引起失火，消防队灭火时又导致电能表短路造成27户居民和4位商业用户停电，抢修师傅立即开始寻找供电电缆T接头，并确定抢修方案，同时，沈杰迅速通知社区经理张继昶整理该单元一户一表资产档案，确定表计容量和型号，准备好定向配表的抢修材料，8点15分，带着新电能表、表后线、进线电缆等材料的装配班班长王国英和张继昶赶到现场，立即开始清理被烧毁的用户电能表，剪掉被烧坏的电缆，重新做接头、更换新表后线和电能表。下午1点50分，电表被烧坏的27户居民家中和3位商业用户的全部恢复了供电。这正是城南供电局自06年11月16日正式启动的社区经理制，并在社区醒目位置上设有城南供电社区客户经理照片、姓名、服务电话、电子信箱及 “95598热线电话”等信息的“便民服务卡”给居民们带来便利和温馨的镜头之一。

    据了解，今年以来，城南供电局在全面实施“创建群众满意基层站所”过程中，坚持突出城南特色，在不断扩展“社区客户经理、流动服务车进社区”的服务模式活动范围的基础上，通过完善低保户、孤寡老人、残疾人档案，开展“送温暖、献爱心”活动，努力做到服务最优化，帮扶最大化，使供电服务进一步有效地融入社区，真正做到把优质服务从营业厅延伸到客户家门口。 　　

    那一张张的“便民服务卡”正成为城南供电“服务新风入民心”的企业形象名片；这一项项温馨便民服务举措正极大地方便着居民们的日常生活，承载起城南供电人“真情奉献”一诺千金的重任。

为百年老街特殊体检  优质服务送上门　

    今年入夏以来杭州市梅雨期仅为11天，且降水明显偏少接近空梅，出梅后又遭遇持续晴热，面对如此严峻高温形势，城南供电局早作部署，加强督促，责任到人，确保迎峰渡夏用电的正常供应。据悉，今年5月中旬开始，城南供电局就深入市区对电网进行“地毯式”安全大检查，进行认真排查，及时发现电网的薄弱环节，对那些可能威胁到电网安全的隐患立即进行消缺。

    7月23日，该局结合杭州打造“生活品质之城”的实际，本着提供“优质、规范、方便、真诚”服务的务实精神，走进了杭州申报世界历史文化遗产的有机组成部分――河坊街这条有着悠久历史和深厚文化底蕴的百年历史古街。当天烈日炎炎，该局客户中心的职工们不顾酷暑难当，走街串巷的为河坊街沿街商铺商家们的供电线路、漏电保护器、计量表计、空气开关、表后线照明等低压配电设施进行了逐一检查，在检查中，发现少数商家为了货架多放商品或为了商品出售时的美观，对用电表箱进行了遮挡，影响表箱正常工作下的散热，存在安全隐患，极易造成人员触电和火灾事故。检查人员当即要求存在隐患的商家限期整改，及时清除事故隐患，并对他们进行安全用电知识的教育和宣传，确保为慕名前来的八方游客和广大市民创造一个舒适、安全的旅游和购物环境，此次活动还重点检查了历史古街上的著名旅游景点百年老药店胡庆余堂的配电室及配电箱的供电线路，还对胡庆余堂用电设施如何正确进行经常性自查作了指导，做到防患于未然。这一天，挥汗如雨的城南供电局客户中心职工们成为了百年历史老街的一道感人新风景。　

请进来走出去    广开言路把脉号诊　

    为客户提供最优质最满意的服务是城南供电局全局上下不懈的追求。今年年初，城南供电局就把开展“优质服务活动和作风建设年”与“创建基层群众满意站所”结合在一起，召开了社会各界代表参加的行风监督员会议，听取来自各方意见和建议。<