建湖供电公司做客户“电保姆”服务受赞

电力18讯：    本网讯   8月12日，江苏省服务质量奖评审组来建湖县供电公司复评时，对该公司坚持以服务地方经济为已任，以诚信服务树品牌，不断细化优质服务新举措，全力为客户做好"电保姆"的做法给予充分肯定，建议该公司争创国家级服务质量奖。
    近年来，该公司坚持把诚信服务同公司主动谋求发展结合起来，不断强化职工"真诚服务、共谋发展"的经营理念。他们建立和完善营销管理信息系统，将各种业务时限按流程节点进行细分，实行业务限时办理，在营业厅公示重点客户业扩流程进度，确保供电方案答复、资料审核、装表接电的时限严格控制在合理范围内，实行不间断抢修，不发生超时违诺事件。该公司还出台了《优质服务常态运行工作考核实施细则》、《电力工程设计有关规定》、《客户工程流程节点控制管理与考核规定》、《业扩报装流程节点控制管理与考核规定》等制度，加大对工作质量、时限的考核与控制，动真碰硬抓考核，使服务无小事已成为广大员工的共识。他们还围绕"和谐电力 、服务社会"的主题，精心筹划，先后组织开展了"亲情服务进社区"、"用心沟通谋共赢"等专题活动，多次邀请人大代表、政协委员、政府部门负责同志、用电大户代表及社会行风监督员视察、检查工作，评议服务质量，征求意见和建议，先后发放各种征求意见卡和"连心卡"近万份。今年3月下旬，该公司组织的"用心沟通谋共赢"活动中，该公司领导主动上门与企业沟通，建议企业合理、科学用电，宣传节能知识，推广节能产品，现场解决其用电难题，并对企业提出的建议和意见，逐一梳理、归类成册，制定详细的整改措施，限期落实整改，确保反馈的问题件件有落实、事事有回音，有效地促进了供电企业与客户之间的沟通和信赖。 （徐忠林  孙晖  肖兵）