济宁供电公司：营销创新出效益

电力18讯：    8月1日，山东省济宁供电公司电网负荷达到222.2万千瓦，比历史最高负荷增长21%；同日网供电量达到4477万千瓦时，比历史最高日供电量提高21.6%。今年1月至7月，该公司售电量完成66.42亿千瓦时，同比增长11.01%；售电量年计划完成率高于山东省平均水平。
营销创新出效益

周广华 李军

　　创新营销模式
　　济宁供电公司积极探索创新营销发展方式，认真抓好“一个系统四个中心”（营销技术支持系统，电费结算中心、电能计量中心、客户服务调度中心和需求侧监测中心）建设工作，全面推进营销现代化。

　　该公司以营销技术支持系统为支撑平台，不断完善子系统的数据整理与现场核查工作，使业扩、计量、电费、安全管理等模块运行更加可靠：一是对抄表系统、GPRS服务系统进行了有机整合，开发研制了自助服务售电终端，方便了广大客户；二是对于信誉较差或者电费回收风险较大的客户，安装预付费防窃电控制柜，实现了收费控制、防窃电控制、远程开关控制，并能够借助GIS功能、电子网络地图实时监控装置运行状况；三是安装了电能计量资产定位管理系统，提高了工作效率。

　　在电费结算中心建设上，该公司按照“统一核算、统一账户、统一管理”的要求，取消了供电部电费核算职能，由电费结算中心负责直供区33万户集中核算任务。

　　在电能计量中心建设上，通过优化业务流程，统一技术规范，计量检测检定与计量表计“装、拆、换”业务分离，实现了电能计量检定业务的集约化管理。依托营销技术支持系统，强化了二级库配送管理质量，实现了电能表、互感器、用电现场服务终端的自动配置到户。

　　需求侧信息中心建设前期准备工作现已完成，达到了山东电力集团公司试点单位要求，具备了系统正式上线的条件。现运行了负荷管理系统、变电站远程抄表系统，拓展了微蜂窝无线通信、工频畸变两项抄表新技术。

　　目前，济宁供电公司共安装双向终端378台，GPRS用电服务终端3128台，监测覆盖率达到地区负荷的86%，控制负荷达到地区负荷的21%以上。通过为31个地方电厂、28个公司所属变电站、470多个台区公用变、3036个专用变用户、15000多个小区用户安装采集终端，全面实现了购电侧、供电侧、售电侧的实时监测。

　　“一个系统四个中心”的建设，强化了营销管理职能，建立起组织合理、分工明确、运转高效的现代化营销管理体系。

　　创新管理理念

　　济宁供电公司引入生产精细化管理理念，修订完善营销各环节标准化作业书，规范业扩、计量、抄核收、安全管理及优质服务等营业过程作业行为，杜绝工作的随意性，做到标准化操作。健全了营业责任追究内控制度，杜绝营业管理空档，避免营业差错。全面开展班组精细化管理竞赛活动和星级班组创建活动，真正把精细化从基层做实、做好。制订了高低压供用电合同范本，进一步明确了供用电双方的责任，做到依法经营，规避企业经营风险。并开发了供用电合同管理软件，实现了供用电合同按电子流程会签和集中管理。

　　在电力市场营销管理中，该公司还借鉴其他行业的做法，积极应用客户关系管理理念，在大客户中推行了客户经理制，即由一个客户经理负责某个或几个大客户的电力销售全过程管理与服务，为客户提供个性化的VIP服务。实践证明，客户经理制的实施拓展了服务内涵，加强了与客户的沟通，促进了电力的增供扩销。

　　创新服务机制

　　优质服务是企业效益和社会效益的最佳结合，是营销工作的立足点和出发点。济宁供电公司完善供电服务评价体系，实施客户满意度第三方测评，及时发现和改进服务环节存在的问题。推行标准化服务，实行“一号四全”服务标准，即一个号码、全天开通、全面受理、全程督办、全力解决，实现了网上查询、网上交费、网上受理用电业务等新型服务方式。

　　在创新服务特色上下功夫，该公司成立了由检修、运行等部门人员组成的联合办公小组，实行“首问负责制”和“全过程代理制”，由第一个接到客户用电业务的客户代表负责业务办理的全过程。在服务措施上，细分客户群体，努力向客户提供规范化、精细化、无差错、零距离服务。建立优质服务预警机制，每天由客户服务中心对服务情况进行分析，作出诊断日记，在公司早会上汇报，由大家研究解决办法，采取更加有效的措施。

　　多年来，济宁供电公司先后荣获“全国文明单位”、“国家电网公司文明单位”等荣誉称号。在济宁市行风测评中，连续八年获公共服务行业先进单位称号。