贵阳供电局多措并举提高优质服务水平

电力18讯：    作为国有特大型企业的贵阳供电局秉持“服务永无止境”的服务理念，主动承担社会责任，深入开展“万家灯火、奉献社会、和谐共进”为主题的优质服务年活动，不断提升优质服务水平，打造“和谐贵供”、“责任贵供”。
抓制度 树立管理新标杆
    贵州贵阳供电局注重管理出实力，在融合中取长补短，用科学先进的管理方式、健全完善的规章制度促进优质服务。
    为了践行服务承诺，提高供电可靠性，贵阳供电局推行可靠性“指标倒逼法”。按停电类别逐一分解到各单位，促使各单位大力开展综合检修，减少停电时间，确保供电可靠性指标的可控在控。现城市供电可靠率达到99.89%，农村供电可靠率99.17%。
    为最大限度方便客户，贵阳供电局推行“无缝链接”工作方式，优化、整合工作流程。突出做好“售前服务”工作，优化了业扩工作流程，制定了业扩工作时限管理考核办法，推行“五办”（马上办、主动办、上门办、灵活办、公开透明办）“四通”（快通、沟通、疏通、变通）工作方式，促进服务流程优化。全面推行客户经理制、首问负责制及程序简化制、收费明白制和办事时限制等客户服务常态机制，为客户提供全方位、全过程的服务。创新业扩工程标准化建设，推广典型设计、典型造价工作，提高典型设计应用水平，大大减少业扩工程的设计时限。
塑文化 营造服务好氛围
    为了营造良好的社会供用电环境，贵阳供电局领导主动走访行风监督员、市人大、市消协、市纪委纠风办，征集社会对供电服务的意见和建议，整理汇总后积极整改。
    全局职工通过学习交流、演讲等方式，播撒南网方略和服务文化。该局在上半年还组织开展了四期营销管理人员培训班，对全局240名营销服务和管理人员进行了服务水平提升，在技能提升的同时着重提高工作人员的服务意识，更新服务理念，将“始于客户需求，终于客户满意”的服务文化深植到每位员工心里。该局还利用企业内刊报纸和网站刊登职工的学习心得，不仅开展自身体会交流，还在《贵阳供电报》开辟了优质服务“身边人和事”专栏，在企业内部树立“服务永无止境”的理念。
    在该局举办的“创有水平、有层次的窗口，做有社会责任感、爱岗敬业的员工”主题演讲比赛中，参赛选手将基层职工践行南网方略、实施优质服务，通过一个个感人的事迹娓娓道来，赛后还将优秀演讲稿编制成册向全局职工发放，生动地宣贯南网方略，弘扬了企业文化。
创特色 打造服务新品牌
    贵阳供电局供电面积1.7万平方公里，客户数129万户。针对客户集中反映交费难的现象，该局在城区开展便民服务移动式收费和电费充值卡业务，方便城区较为偏远地段的客户和日常工作繁忙的客户。启用客户排队系统，增设引导员，缓解交费难的问题。在村寨，对偏远地区实行走收电费的方式，把电费清单送到田间地头，把收费地点搬到老百姓的家中。在工业园区，成立供电服务小组，通过短信等方式提醒客户交费，同时在银行设立电费代收、代扣业务，客户不用出门就能完成交费。
    为了增强社会对电力的了解和理解，贵阳供电局组织开展体验式夏令营活动，招募在校大学生等体验供电环节的生产、经营主要流程，从客户的眼中看待电力服务，发现服务内容和方式的不足之处，进一步提高优质服务水平。组织“党团便民服务队”、“青年志愿者”走进社区，分片区对居民开展现场报装、现场维修工作；推出“供电服务爱心卡”，对社会弱势群体分别建立详细的优质服务档案并定期上门服务。在局内部组织了涉及面广、延续时间长的“服务明星”选举活动，增强了职工的职业荣誉感和责任感，形成比学帮超的服务氛围。设立“优质服务社会监督奖励基金”，面向社会公布举报电话，形成了内外结合、上下联动、激励考核的机制，以实际行动向社会表明了主动接受社会监督的决心，以诚信取得了社会各界的理解和信任。