三明供电系统服务窗口又添“星”丁

电力18讯：    8月3日，福建省尤溪城区客户中心主任陈燕在中心门前挂起了金灿灿的四星级服务牌匾，换下了原三星级牌匾。据了解，在今年上半年营业服务窗口“星级”评定中，三明供电系统服务窗口又添“星”丁，尤溪城区客户中心等2家窗口实现星级晋升，三明电业局三元客户中心、中村供电所等7个窗口被授予四星级，8个窗口为三星级，另有8个窗口为二星级。

为深入贯彻落实“三个十条”和安全生产、优质服务“百问百查”活动，三明电业局建立完善常态化测评、动态化跟踪、级差式描述的窗口优质服务管理机制，在全省首家推出供电服务窗口星级管理。专门成立了窗口优质服务星级评定小组和服务品质监管中心，规定最高级别窗口为“五星级”，由服务品质监管中心负责受理星级窗口申请，组织评审定级、授牌、抽检、加星、降星、摘牌等工作。

据悉，星级窗口自授星之日起满一年后，方可申报加星。已授星的窗口，在挂牌期间每发生一起客户投诉，经查实后予降一星处理；发生重大投诉事件、市级以上媒体曝光、产生重大影响的予摘牌处理。被降星或摘牌的窗口经努力改进，自被降星或摘牌之日起半年后可申报加星或重新申报星级窗口。

为推进服务品质监管，做好服务品质评价工作，促进窗口优质服务工作水平持续提升，该局品质监管中心根据窗口单位的申报情况，对照星级管理标准，结合“五常管理”、“准军事化管理”的要求，组织对今年上半年申报的23个窗口进行了评定，经过公示、复议，评定出梅列客户中心等7个四星级供电服务窗口，馆前供电所等8个三星级供电服务窗口，黄埠供电所等8个二星级供电服务窗口。（张玉生）