广安电业局巧用“四诊” 方便客户办业务

电力18讯：    本报讯 “比起以前来，硬是巴适哟，出门几步路就可以交电费了！” 笔者在四川广安电业局紫金供电营业厅见到一位前来交费的老大爷，他笑呵呵地说。广安电业局巧妙运用“四诊”式服务，方便市民办理用电业务。

　　“四诊”是借用医学中的“门诊、急诊、出诊、会诊”而来。日常收费、报装业务看“门诊”，各供电局在供区内均开设服务窗口，负责咨询、收费、办理业扩报装等业务;重大、特殊事件看“急诊”，对本辖区突发性公共事件、当地驻军部队以及伤残人士提供绿色通道和亲情电力服务。7月份，广安遭遇百年不遇的特大洪水袭击，该局立即启动“急诊”服务，采用现场办公的方式，及时为灾区群众办理用电业务，迅速恢复对外供电，确保其生产自救工作顺利展开;大型工业企业和特殊的招商引资项目则“出诊”。该局营销部深入部分水泥企业调研，告诉他们安全用电的注意事项，鼓励工矿企业多利用夜间低谷电量生产。针对新桥乡工业园区负荷发展迅速的实际，主动出击，超前思考，上门服务，争取到了百新建材集团等重要负荷，既拉动了电量的有效增长，又建立了和谐的供用电关系;疑难杂症多方“会诊”。近年来，随着城市的不断发展，一户一表的居民数迅速增加，一个收费点已满足不了客户的需求。增加供电营业窗口是最有效的解决方案，但却涉及许多手续。城区供电局、基建部、营销部通力协作，默契配合，采取会诊行动，仅用了50多天时间就新建了紫金供电服务厅，同时完善了银行代收事宜，方便了客户就近交费，于是出现了本文开头的一幕。（罗  宁）