电有限 情无限――杭州市城南供电局优质服务侧记

电力18讯：    作者：刘华翔
    今年以来，浙江杭州市城南供电局在开展“优质服务年和作风建设年”的活动中，及时调整思路，打破以往停电检修一直采取以我为主的方式，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，从客户最关心的问题着眼，从客户最急需的问题入手，重新制定了停送电管理办法，加强并完善了停送电管理工作。
    为将各类停电信息及时传递给客户,避免各类客户因停电造成损失, 该局在原有通过报纸、电台、广播、网络等媒体公告和联合邮局寄挂号信的基础上，着力创新停电信息通知服务，扩大停电信息传播渠道，让客户享受到超值的服务。       
    同时，该局还以供电可靠性管理工作为龙头，缩短停电时间，提高供电可靠率。在电网规划、设计、施工、检修、停电管理等各个环节，实行层层把关，特别是加强了对停电的计划管理，将可靠性指标层层分解，落实到部门，有效地减少了盲目、低效率的停电。对具备带电作业条件的，坚决实施带电作业，上述各项举措受到了广大客户的欢迎，赢得了客户信赖，受到客户的广泛赞誉，提升了该局的社会形象。

    停电预告进社区  创新服务赢民心

    7月20日，在清波小区的告示栏里，张贴了一张《停电信息友情提醒通知》，“通知”上说，由于线路计划检修，小区内1幢至2幢的住宅楼将在7月25日上午８时至下午１６时停电，请居民们做好停电准备。这正是城南供电局为居民们提供更具人性化服务的新举措之一。小区居民们纷纷表示：虽然停电对生活有一定影响，但电力检修也是为了大家更好地用电，且现在停电通知单张贴到社区及小区的各幢、各单元醒目处，给老百姓送来了明白，带来了方便；电力部门所做的工作，老百姓可看在眼里，记在心里。因此，居民们都亲切的称电力部门是我们老百姓的“贴心电保姆”。
    据了解，从自今年4月1日起，城南供电局辖区的16个街道，137个社区的居民足不出户，就可以通过社区居委会或小区物业管理处清楚地了解到停电的相关信息。

    客户需求放首位  真诚服务受称赞

    7月6日，城南供电局运行班的巡视人员发现上城区人民医院的低压线路有过载现象，为确保设备的安全运行和该医院用电能随时保持良好状态，该局抢修人员立即赶赴现场抢修并采取保护措施，并决定于7日上午8点起停电，对该医院东平一、二变压器的负荷进行转移。然而，当院方接到停电通知后焦急万分，向运管中心反映：星期六是他们给放假学生疫苗注射的高峰期，且有几名即将进行手术的预约重病患者将不得不被推迟手术，届时，这些患者将要忍受 “病魔”和“热魔”的“折磨”，情况十分紧急！获悉这一系列特殊情况后，该局领导本着“特事特办、急事急办”的原则，迅速召集相关部门人员进行了紧急磋商，并与该医院共同商定决定将停电检修时间向后延迟1天，使该医院有做准备和协调的时间，减少了不必要的损失，并安排线路运行人员昼夜在现场值班采取保护措施。
    事后，医院负责人紧紧握着抢修队员的手说：“如果不是你们及时发现，又及时给我们变压器转移负荷，我们医院的损失就大了。”
    可别小看这一小小的停电时间调整，它却架起了供用双方理解的心桥! 这只是该局实施停送电管理新办法给客户生产带来安全保障的一个缩影。

    “及时雨”速解燃眉急  亲情服务感动师生

    停电公告提前7天发出，用户停电的书面挂号信也已送达，但当6月26日城南供电局再次电话通知杭州市聋哑学校时，一件意想不到的事情发生了――根据计划检修， 6月28日城南供电局要对10千伏凯旋二分线进行线路移位，虽早已“三管齐下”告知，但因该校人员的疏忽遗忘，以致对城南供电局发出的停电通知，未能做出相应的措施。该校的期末考试就剩28号上午最后一场，而大多数学生却都早早定好了下午回老家过暑假的车票，老师们也已和各位家长联系好了火车或公共汽车到站的时刻点，如停电，改变考试计划，这些聋哑孩子回家的计划就要打乱，车票浪费是小事，可因为孩子们自身的特殊原因，如临时让他们改变回家的车次，后果将不堪设想，该校的蒋校长心急火燎地向该局领导发出了紧急求援。得知这一情况后，城南供电局领导立即表态：“放心，只要是孩子，都是祖国的花朵，我们会想办法想方设法延迟停电时间，保证你们的28号上午的考试顺利进行，确保孩子们平安回家过暑假”。
    6月28号的中午13：00，在高达30多摄氏度的高温下，一场紧张的线路移位会战紧张而有序地打响了。城南供电局的同志们不顾汗水湿透衣服，没喊一声苦，没叫一声累，更没一句怨言，他们心中只有一个<