青铜峡市供电局“三新”服务进农村纪实

电力18讯：    为了大地的丰收
――青铜峡市供电局“三新”服务进农村纪实

    60％的职工，服务着全局80％的电力客户，为10％的售电量服务。“客户分动力照明，真诚服务无大小。”他们如是说；

    用电安全知识电影送到农民家门口，安全用电的警语写在农民家的墙上，进学校、入寺院巧借“辐射源”，把安全知识渗入千家万户。“‘不知者不畏’，要通过宣传让农民知道怎么样用电才安全。”他们从这个角度为宣传注脚；

    粮场保电实施三项措施，确保两个到位，用企业的社会责任“严防死守”。

    新农村建设，项目到那里，服务紧跟到那里。

    青铜峡市供电局将“三新”服务“情暖”传递到了广阔的农村，133名农电职工，把真诚服务奉献给了农民。而这一切，都是为了大地的丰收。

    明查暗访，只为服务做得“只有更好”

    在开展“塞上电力、情暖万家”为主题的“优质服务年”活动中，青铜峡市供电局为了更好地服务新农村建设，做足“情暖”文章，他们在制定活动活动实施方案时，重点把活动引入“两个倾向”：倾向对新农村建设服务，倾向对农民客户服务。为了使“两个倾向”落到实处，局里组成明查暗访组，每月按照“六个规范”，对全局15个供电所服务质量的明查暗访。对服务状态进行摸底，对客户对服务的需求进行了解，对服务中存在的问题进行分析，及时调整服务方式。与此同时，把供电服务热线“95598”实施归口管理，使抢修服务从接报到客户意见反馈全过程，实施在线监控，确保抢修服务“不漏报、修必好”的质量不打折扣。

    对在检查中所发现的网点服务人员答复客户使用语言不准确、个别抢修人员在进行抢修时不穿绝缘靴等不足，及时拿出了完善的措施。

    “查“为了”“变”，“变”只为将供电服务做到“没有最好，只有更好”。15个供电所服务网点的窗户更加明净了，服务人员着装服务用语规范了，抢修到达现场的速度快了。陈元滩供电所每到收费的时候，都在唐滩村设临时收费点，使300余户农民不用多跑十几公里的路，就可以交电费了。峡口镇鸿乐府清真寺一位副主任说，供电所对我们支持得很，用电上有点大事小情，一打电话就到了。

    治理设备  只为打造坚实的服务平台

    供电服务说道底，为客户提供持续可靠的用电是底线。面对农村高低压线路状况差，三项交跨安全距离不够，“意外”伤害多等问题，给农村客户用电带来的安全隐患和可靠率相对较低，青铜峡市供电局早在2006年初，就实施农村安全用电“三道防线”工程：继2006年送36场农村安全用电知识电影下乡后，2007年又组织48场电影下乡；在农村的墙体上刷写4000余条安全常识标语，用通俗易懂的话告诉农民，怎么样才用电安全；进农村的学校和寺院进用电安全知识宣传，充分利用这些具有“辐射”的领域，把安全用电常识渗透到农村的千家万户。一位看过电影的老农说，这才知道，换个灯泡啥的，站个木头板凳子还安全些。

    在养殖园区、在农村学校、在农村的“热闹”区域、在加工企业和作坊、在所有的粮场，进行安装漏电保护器，2年来共为农村客户安装漏电保护器8000余只，为农民的生命和财产安全，构筑了一道“安全墙”。

    为防止交通要道和复杂地形的线路的误碰误伤，高低压线路三项交跨安全距离不够，部分线路可靠性差的现状。在全局开展了专项治理，按照 “设备健康、管理规范、走廊畅通”标准。安装各类警示牌1217块，达到了标志醒目清晰；砍伐修剪树木32782棵，确保线路走廊无障碍；在交通要道增设预防误碰误撞警示牌2120块。这些措施的实施，极大地减少了外力破坏频次，使农村供电可靠率在2006年提高1.02个百分点后，今年同比又提高了0.32个百分点，坚实了农村供电基础。

    服务真诚，来自服务的具体行动

    邵刚供电所在育秧之前，就对所辖营业区内8个村、82个生产队进行育秧情况的走访调查，对61个育秧点的抽水用电方案进行设计，架设低压线路3.7公里，对5台抽水供电的配电变压器进行了全面检查，消除了3处设备安全隐患，并实施了供电接入的工作，为确保育秧抽水用电履行了“先行”责任。

    峡口镇团结新村的路灯坏了两年，给新村居民的生活带来诸多不便，居民反映强烈，由于社区没有物业管理，镇政府请供电所帮忙处理。供电所的职工们顶着炎炎烈日，连续4天对残破的400米照明线路进行了换线，对32盏路灯全部进行了检查和灯泡的更换。路灯亮了，供电职工为民服务时，流着汗水的背影，留在了团结新村<