霞浦供电公司“问查”让我更注重细节了

电力18讯：    “到了客户服务中心，服务人员的一声‘您好，请问您需要什么帮助？’让我们心里暖和和的。”7月28日，福建省霞浦县盐田乡龙凤店村78岁的李大爷在乡供电所客户服务中心交电费时，对窗口收费人员彬彬有礼的问候、温文尔雅的笑容、规范真诚的解答赞不绝口。

　　近一段时间，霞浦供电公司在推进“百问百查”活动中，从细微处入手，在潜移默化中培养员工的服务意识。不少员工有意识地完善自己的行为举止，规范礼仪用语，纠正坐姿和站姿。

　　“以前，单位有过一些文明用语的规定，但像这样认真地学习礼仪还是第一次。”95598客户服务中心的沈英说，“这一次，我们重新学习了社交礼仪。‘百问百查’让我更注重服务细节了！”

　　霞浦供电公司还开展了工作格言评比活动。每位员工自己编写创作工作格言，最后好中选优，装裱上桌，作为员工的工作标准。“‘百问百查’进岗位，服务客户千万家”、“自问自查，查出服务‘短板’；互问互查，相互取长补短”、“上岗一分钟，敬业六十秒”……在营业窗口大厅，一条条崭新的工作格言格外引人注目。

　　据了解，霞浦供电公司在全面推进“百问百查”的过程中，将推行礼仪服务作为贯彻落实“问查”活动的有效载体，修订完善了《供电营业员工职业道德规范》、《供电员工文明服务行为规范》、《改善服务环境的若干意见》等一系列规章制度，提出规范服务、文明服务等九项服务要求，严格规范员工的言行举止、服务礼仪、业务受理流程。