河南封丘县电业局优质服务要与时俱进

电力18讯：    优质服务必须紧密联系经济社会发展和电力行业的实际，坚持以人为本，适应新形势，不断丰富服务内涵。

　　第一，牢记服务宗旨，增强服务意识。思想决定行动，思想认识是否到位，决定着服务水平的高低。因此，加强员工的意识教育，增强员工的责任感和荣誉感，是提升服务水平的根本。只有使广大员工牢记服务宗旨，使“大服务”理念成为每一个员工的自觉意识，才能为客户提供优质的电力服务。

　　第二，加强培训力度，提升员工素质。电力系统具有技术密集性的特点，带电操作、零点检修、事故抢修以及正常的运行维护，都要求供电员工具备扎实的专业知识，熟练的操作技能。加上社会的不断发展，客户对服务的要求也是越来越高。因此，进一步加大对员工业务技术和服务意识的培训教育，提升员工的整体素质，是提升服务水平的关键一环。

　　第三，注重舆论宣传，营造良好环境。在市场经济条件下，供电企业应注重《电力法》及有关法律法规的宣传，通过各种媒体进行“电是商品”和电力法规法律的宣传，使客户了解用电管理的程序和规章制度，加深对供电企业的理解和支持。同时，要充分利用法律赋予的权利，查处违章用电、窃电以及危害电力设备安全的行为。用法律的武器严厉打击那些利欲熏心、恶意欠费，盗取电力能源、侵害供电企业合法权益、扰乱正常供用电秩序的不法之徒。

　　第四，加强行风建设，赢得客户满意。服务好不好，客户说了算。要进一步加强行风建设，加强与政府和客户的沟通协调，定期召开座谈会，听取客户的意见和建议，有的放矢地加强服务工作，让客户满意。