巨野供电公司“和谐”服务出新招

电力18讯：    本网讯  日前，山东巨野供电公司加大服务整改力度，提出创新服务新要求，强化服务措施，提升服务质量，积极营造和谐供用电环境，为客户提供更优质、更方便、更快捷的服务。
    服务无小事，事事有分量。眼下，优质服务越来越被重视，电力企业广大员工也深深认识到“服务是自己的天职”、“服务是电网企业的生命线”。然而，我们不能仅仅对诸如全县重点工程和一些用电大户“开小灶”，提供重点和特别服务，而对身边一些不起眼的小事，表现得相对冷漠，背离优质服务的宗旨。优质服务应当是在客户真正遇到难题时，想客户所想，急客户所急，“不以事小而不为”，真正为客户解决实际问题，在每一个细微末节的小事上都要体现真诚服务，让每一位客户满意而归。巨野供电公司坚持优质服务无小事，为每一名客户提供真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务，推动电力行业可持续发展，树立供电企业良好的社会形象。
    强化督导考核，全面提升窗口单位服务质量。公司不定期开展明查暗访活动，加大对窗口人员的考察和监督，认真查找服务中存在的问题和形成的原因，针对个别窗口服务人员基本素质低，窗口服务大厅现场管理乱，服务技巧不足，报修服务不准时、不及时，入户服务规范性差等薄弱环节，重点整治，促使一线服务人员提高服务意识，全面提升窗口单位服务质量。
    培育服务典型，建立健全激励机制，强化“服务明星”的典型带动作用。在公司系统内大力开展了“比学敢帮超”服务竞赛活动，选树先进典型，用身边模范人物、身边的先进事迹教育引导员工。同时公司定期召开先进典型服务经验交流会，促使员工从“服务明星”身上找差距，受鼓舞，自觉提高服务水平。（吕新宏）