泗阳县供电提出优质服务八项措施

电力18讯：    本网讯 7月12日，江苏泗阳县供电公司召开第二季度服务质量分析会，对前两个季度优质服务活动情况进行分析，结合迎峰度夏工作提出优质服务八个举措。

    这些措施主要有：一是梳理服务流程，加强协作沟通。各部门、单位认真理顺服务工作流程，加强部门间的协调与联系，推动服务工作流程的规范化、制度化和标准化进程，建立健全快捷方便的服务客户“绿色通道”。

    二是强化服务细节，提升服务标准。严格执行国网、省市公司关于开展优质服务工作的文件精神，强化服务客户的过程管理，提高服务标准与质量，真正让客户满意政府放心。

    三是科学规划，超前预测。结合农城网改造工程的实施，积极与地方政府沟通与协调，主动配合新农村建设工作，确保电网发展适应地方经济建设发展的需要。

    四是加强调度，不断提高电压质量与合格率。各单位结合夏季高峰用电的特殊性，严格控制非计划性停电次数，克服工作的随意性，保障抗洪排涝和重点工程的用电。

    五是上下联动，认真做好防汛应急预案的落实。各单位特别是农村供电所，加强汛期值班管理，建立健全汛情预测监督管理体系，确保全系统高度进入临战状态。

    六是强化考核，全面推进优质服务监管体系的建立。各相关部门不断加大明察暗访工作力度，对在暗访中出现的不和谐“频率”，进行严肃批评，对相关责任人按规章制度给予处理。

    七是构建和谐，营造氛围，强势推进服务客户的宣传报道力度，基层通讯员将身边的典型人和先进事迹及时加以报道，提高电力服务客户的透明度，让社会了解电力，让客户理解电力。

    八是创新管理，健全机制，扎实推进“百问百查”活动的深入开展。各单位必须注重活动效果，不断完善和总结各阶段性工作经验与重点，健全边问、边查、边改、边考的“四边”运作机制，力促安全生产和优质服务“百问百查”活动向纵深发展。（乔明  刘红珍）