禹州市电业局上半年实现“零”投诉

电力18讯：    作者：河南省禹州市电业局 韩小会 赵永丽

　　河南省禹州市电业局以国网公司的“三个十条”为载体，优化供电服务业务流程，电力客户呼叫中心全天24小时为客户提供电力服务，通过95598电话，满足客户的各种用电需求，为客户提供有关政策法规、用电业务信息咨询、停电预告、业务处理进程、电量电费等信息查询，受理客户投诉举报及建议。

　　2007年上半年，95598呼叫中心共受理客户3787起，其中自动应答752起，人工接听2892起（业务咨询285起、信息查询2299起、故障报修12起），人工呼出143起，各类咨询、投诉举报案件均在规定的时限内处理完毕并反馈给客户，客户满意率99% 以上，上半年实现“零”投诉。