和县供电公司四项措施提升服务水平

电力18讯：    本网讯  今年以来，和县供电公司把提升服务水平作为营销工作的重点，以服务求效益、以服务促发展、以服务创品牌，制定四项具体措施，让广大客户感受到供电企业无微不至的服务。
    该公司认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，努力提高服务质量，规范服务行为，提升服务水平，采取了四项措施：一是公司领导分组走访，了解企事业单位和普通居民用户的需求，收集客户意见，对收集的意见和建议进行归类梳理，落实相关部门限时改进，对改进后的用户满意率及时反馈；二是整合业扩流程，缩短客户新增、增容用电时间，健全业扩工作考核办法，监督每一个工作环节，在答复客户用电方案时，采取会签制，确保用户在最快的时间内用上电；三是全面完成用电MIS系统建设，提高客户服务技术支持水平，全县各营业网点全部实现联网，实行以定点坐收为主、上门收费为补的收费方式，加快推进异地交费工作进程，彻底解决客户交费不便的问题；四是加强电力需求侧管理工作，针对用电高峰时期电力不足问题，及时制定调荷避峰方案，达到电力资源有效配置，积极推行分时电价政策，发挥价格杠杆作用，通过客户合理使用，达到转移高峰负荷、少交费多用电的目的。（韩云飞 昂晓龙）