巴南供电在农村设定优质服务责任区

电力18讯：    本网讯  近日，重庆巴南供电公司与50余名来自该公司农村供区的一线员工了签订了优质服务责任书，这标志着该公司创建的优质服务责任区从城市开始迈入农村，也意味着今后农村用户也将和城里用户一样可以享受到方便快捷优质的供电服务。
    笔者看到，该责任书分为责任人、责任区范围、责任时限、责任内容、责任考核五个部份。明确了一线员工在各自工作岗位上应履行的优质服务职责，以及应当开辟的优质服务工作新举措，此外还明确了各级各类人员参与服务工作的内容和服务要求。
    一直以来，由于受山区特殊地理条件和交通困难的限制，农村供电优质服务是一个相对棘手的问题。在该公司年初的工作会上该公司负责人就明确提出优质服务是2007年的工作重点，做好优质服务工作是认真贯彻落实国网公司“优质服务年”相关要求，并要求全公司认真贯彻国家电网公司“三个十条”，提升优质服务水平，将“三个十条”纳入常态化管理。同时公司完善了业务受理制度，制定了业扩时限管理办法、故障报修、客户投诉、停电预告等服务体系。
    为确保优质服务工作落到实处，该公司借鉴城市供区的一些做法，将优质服务责任区搬到了农村。优质服务区责任书的签订，不但增强了员工服务客户的工作积极性，也是落实优质服务工作要求的一个重要保证，同时也是认真落实国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动的重要措施。（王功兴）