巨野供电创新服务实行客户预约制

电力18讯：    本网讯  “您好，请问您是姚先生吗？我是供电公司的服务人员张朋，您7月17日办理了用电申请，请您选择安装时间，我们将及时为您服务。”这是7月18日姚先生接到的一个电话，他马上想起昨天刚在客户服务大厅办理了用电申请。“祝您工作愉快，生活如意。我们将准时按照约定时间到达，如果时间有变动请及时通知我们”。亲切细致的对话让姚先生倍感高兴，连称供电部门想得真周到，尊重客户的时间，更加方便了用户。
    这是近期山东巨野县供电公司创新服务理念，提升服务质量的又一举措。公司本着以人为本的服务理念，始终把客户放在第一位，尊重客户的时间优先选择权，无论是业扩报装还是故障检修均以客户提出的预约时间为准。与客户约定时间后，入户服务人员严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。服务人员如果不能在客户约定的时间按时上门，将视情况提前告知客户，并与客户另行约定时间。为了让用户更好地感受到服务，巨野供公司还专门制定了入户服务用语，进一步规范入户人员的服务行为，让客户能感受到电力公司周到、细致的服务。（吕新宏）