拉萨电业局优质服务的加速度提升

电力18讯：    7月23日9时20分，在西藏拉萨电业局电力客户服务中心，解安老人刚刚交完电费。营业厅位于藏族同胞早上转“林廓”的必经之地，非常方便交费。
　　电力营业厅方便了客户。

　　面对电力供应的紧张形势，西藏电力有限公司营销筹备组负责人裴新民说：“缺电不能缺服务、不能缺责任、不能缺感情、不能缺形象，最根本的是不能丢宗旨。”

　　居民生活用电舒心

　　2007年藏历春节，面对缺电压力，西藏公司采取一系列针对工业客户和大型电热、商业、娱乐等用户及电力系统内部的避峰措施，最大限度保障广大人民群众的生活用电需求。

　　7月23日中午，次仁央金在格桑林卡供电营业收费点预购了100千瓦时电。过去，他只能去距家20分钟路程的电力客户服务中心交费。“现在交费点就在我家旁边，太方便了。”次仁央金高兴地说。

　　拉萨电业局电力客户服务中心主任黄楷说，这是对居民需求充分调研后的举措。

　　为方便客户交费，拉萨电业局新开设了5个网点。目前，该局正在考虑如何更好地发挥银行系统和代收系统的作用，提高收费网点的能力，以此提高综合服务的质量。

　　《关于共同推进西藏电力建设发展会谈纪要》签署后，裴新民表达了他的期望：“优质服务工作能不能跟上电网发展的水平，能不能满足百姓的用电需求，是需要我们迫切考虑的事情。我们要在服务理念、素质和能力上下工夫，跟上公司优质服务的整体步伐。”

　　大客户的理解与支持

　　7月23日14时，西藏高争建材股份有限公司刚结束了一次董事会议。今年4月，该公司第二条水泥生产线开始建设，为了能按计划投产，高争公司的工作日程已经安排满当。董事长吴振华指着正在运转的回转窑说：“从这里就能看到我们对电力的需求有多大，电力发展对西藏来说是件大事。”

　　几天前，高争建材股份有限公司湿法厂的计量器电流引线脱落。“几个重要生产设备不能运转了，停产一个小时，损失就达十几万元。”副厂长董志升万分焦急。

　　他立刻拨通了电力抢修电话，抢修队员及时赶到，不到一个小时，故障全部排除。董志升说：“我们感谢供电公司。只要出现用电紧张的情况，供电公司都会主动联系我们，提前通知。每次发生电力故障，供电员工总能以最快的速度到达现场，解决问题。”

　　供需紧张时期，西藏公司每周召开两次供电工作协调会，及时通报供电情况，调整措施，协调工作，改善供电状况。裴新民说：“要通过优质服务工作，最大限度地缓解供需矛盾，保证有序供电。”西藏公司还将逐步建立大客户、重要客户联系制度，实行客户经理负责制，及时协调解决工作中存在的问题。

　　4月下旬，拉萨电网部分重要客户的电工得到了一次集中培训。在为期两天互动式的培训中，电工更加熟悉所在单位的供电方式、设备日常维护和应急处理办法，为客户安全用电提供了可靠保障。

　　优质服务获得了大客户、重要客户对供电工作的理解和支持。吴振华说：“我们会服从供电公司的调度，尽自己所能，支持电力的发展。”