“微笑”不是挡箭牌

电力18讯：    前不久，邻省某企业负责人到当地供电部门营业服务大厅办理用电增容手续时，服务人员非常热情地接待了他，一脸真诚的“微笑“，这位负责人顿有“上帝”的感觉，如此服务着实令人感动。然而，当这位负责人询问具体流程时，服务人员仍旧满脸微笑，要么说“不知道”，要么说“对不起”，搞得这位负责人无所适从，哭笑不得。
    近年来，供电部门为开拓电力市场，相继开展了优质服务、承诺服务、亲情服务等一系列活动，刮起一场“微笑”之风，出台了《供电营业职工文明服务行为规范》等一系列文件，真正做到政府放心，群众满意。但也有一些供电部门也开展了诸如“送出你的微笑，付出你的一份真情”的活动，但对客户的困难和问题没有想办法解决，仅仅是做表面文章，送给客户一个灿烂甜美的笑容，一“笑”了之；也有的供电员工把客户的难题左推右挡，微笑着说：“同志，对不起，请您找××部门，这个问题不属我们负责，好吗”？结果，该客户几次反复几个部门，问题迟迟得不到解决，但所有的服务人员都面露微笑；也有些服务人员把“微笑”作为刀枪不入的挡箭牌，任凭客户有何不文明言语或过激举措，一律脸带职业性的“微笑”，说“很抱歉！对不起！我不知道！我办不了！”的如此话语。凡此种种，不一而足。
    “微笑”之余，关键还是行动起来，让“微笑”变为“行动”，给客户实实在在的解决，否则，再怎么“微笑”，也解决不了客户的实际困难。俗话说：一打口号，一个微笑，不如一个行动。微笑是一种表象层面的反应，是精神层面的东西，仅仅有“微笑”是不够的。“微笑”之后，还应有效率、效益、质量，要有一些具体的行动，要采取实实在在的措施，努力把单纯的“微笑”转变以实际行动解决客户的问题，如此，才能提高供电优质服务水平和服务质量，才能塑造供电企业良好的公众形象，进而实践“人民电业为人民”的服务宗旨。(无言文)