新沂电力：“三一”服务获好评

电力18讯：    周斌 胡以传

　　“你们开展优质服务工作不标榜、不作秀，而是用实打实的‘三一’服务打动我们每一位用电客户。我们给你们的服务工作打100分。”6月29日，江苏省新沂市窑湾镇二湾村村民老徐和几位伙伴在该村“电力回音壁”内写下了这样的一段话语。

　　新沂供电公司推出的“三一”服务，在客户中间赢得了一片好评。

　　“一封家书”心连心

　　“一封家书心连心，供电服务情最真。”棋盘镇墨云村的老刘在“电力回音壁”写出了心里话。为保证广大农村电力客户能够安全用电，今年年初，新沂供电公司向群众发出20余万封《致全市父老乡亲的一封信》。通过对安全用电知识的宣传讲解，提高群众的安全用电意识和能力。在信里，该公司还公布了故障报修电话和投诉举报电话。把这封“家书”拿在手中，客户都感受到了供电企业亲人般的关心。

　　“一心一意”情最真

　　“制度、考核办法制定得再多，如果不能落实下去，那也徒劳无益。我们做任何事情都要一心一意。”新沂供电公司明确了优质服务工作理念：一心一意，实心实意，群众满意。该公司要求员工像对待亲人一样对待用电客户，不能有半点的疏忽和马虎。

　　2月初，骆马湖渔场60余家养鱼专业户鱼塘缺水。当时正值放养鱼苗季节，养殖户们心急如焚。窑湾供电所、草桥供电所得知情况以后，马上组织党员服务队、“红马甲”志愿者服务队来到湖区。员工们定杆位、挖杆坑、立电杆、架电线，两天时间新立电杆33基，架设线路1.61千米，协助群众安装抽水泵27台。在架线期间，供电员工没吃群众一顿饭，没收一分钱。架线结束后，养殖户们要置办酒席感谢供电员工。“都是乡里乡亲的，为你们服务是我们的责任和义务，大家千万不要客气。”供电员工婉言谢绝了。

　　“一声招呼”解民忧

　　“您好，您请坐，您稍等……”在新沂供电公司17个营业服务场所，宽敞明亮的环境，文明、诚恳的语言，优质高效的服务，总能使客户感到一阵暖流。“现在到供电企业办事太轻松了。原来要几天的工作流程，现在只要30分钟就能办理好。”前来办理用电业务的客户告诉笔者。现在他们找到一个营业员表明意向以后，就可以在一边喝水、看报了。负责接待的服务人员会快速、准确地为他们办理用电手续，直到满意为止。“一声招呼”成了客户对新沂供电公司优质服务工作的亲切称谓。

　　6月25日晚，一场狂风暴雨过后，新沂供电公司接连不断地接到报修电话。负责接听的值班员一边又一遍地耐心解释，并紧急呼告抢修工作人员。值班员共接听了190多个报修电话，抢修服务队员全部在服务承诺期限内对事故进行了处理，及时恢复了送电。