凯里供电局上半年客户满意率达到99.63%

电力18讯：    本网讯 （记者 姚友本）记者7月10日从贵州省凯里供电局召开的2007年上半年行风监督员及大客户代表座谈会上获悉，该局2007年上半年行风实现零投诉，客户满意率达到99.63%。

　  当日下午，凯里供电局召开了2007年上半年行风监督员及大客户代表座谈会，来自政协、报社、物价、消协等16名行风监督员及部分大客户共40余人参加了会议。

　  该局局长练波、党委书记熊明缨、副局长曾世雄、张黔平、纪委书记罗晓刚及监察、客户、城区、营销、党办等部分相关人员分别向行风监督员及大客户代表介绍了该局的行风建设情况，并与监督员们就电力服务现存问题进行了现场沟通。监督员们对该局供电优质服务工作给予了充分肯定，黔东南日报社主任编辑何生华谈到供电局服务时说“供电局这些年来，服务不仅仅表现在员工的行动上，更是深入精神上的，在努力做一种叫住文化的东西。” 州纠风办主任马秀川深有感慨地说：“现在供电局的服务确实好！有力的支持了地方经济建设，各种大型活动的保电是社会各界有目共睹的，充分展现了你们企业的风采。今年以来，我们还尚未接到一起投诉凯里供电局有关行风方面的事件，说明供电局的行风建设是真抓实干的，不是面子工程”。最后监督员们提出了三个方面的建议：一、加强优质服务、行风建设方面的报道，让社会对供电局多些了解；二、一线员工、窗口部门员工直接面对客户，往往代表着企业形象，要加强对他们的培训和学习；三、想方设法缓解交费难问题。
　  据了解，今年以来，该局结合“优质服务年”活动，开展了一系列卓有成效的活动，加强了企业管理，加大了对员工的培训力度，提高了员工的综合素质和服务能力，还着力加强硬件建设，投资近百万元装修两座服务大厅，实现与凯里城区43家银行网点联网收费，目前，投资82万元的电费充值卡服务系统已经向社会公开招标，下一步将在超市、报刊厅都可以实现交费。