缙云：雷轰电闪 线路多处跳闸 95598沉着应战

电力18讯：    作者：浙江省缙云县电力局 朱礼平 刘 芳

    7月11日16时左右，“ 噼啦啦……”窗外一道闪亮的霹雳，如催擂的战鼓，惊醒了正在值班的浙江省缙云电力局95598班长刘芳和值班员杨水英。不好，有情况要发生！凭着以往的工作经验，班长刘芳预计到电力线路要遭殃了！
   “铃…….” “您好，缙云电力，请讲！”、“谢山村怎么没电了？”随着第一个电话的拨入，刘芳有如嗅到战机的猎人一般，马上警觉起来，立即打开缙云电网实时监控系统，果然，刚才那听起来不怎么厉害的闷雷居然引起一条110KV线路、3条35KV线路和多条10KV线路给击坏了，造成县城及周边地区全部没电。情况紧急，刘芳一边叫杨水英接听电话，一边开启了备用的电脑座席、电话通知所有人员回办公室帮忙……
    “寺后没电了”、“水南没电了”……看着电脑上排队用户4、6、10、3…..不等的变化，杨水英的心情既紧张又镇定。为了提高接通的速度，她们把所有座席状态都放到“自动”位置，仅仅为了夺取那仅有的1―2秒时间。随后赶到的座席人员和青年志愿者、团委副书记李森，无需言语、立即扑向座位、投入“战斗”。告急声、埋怨声如窗外的雷雨接踵而至灌入她们的耳朵，渐渐地，汗水顺着脸颊淌下，她们无暇顾及；口干舌燥干扰着她们，她们沉着应战，镇定地、微笑地向用户说明着、解释着……直到晚上九点来钟，随着电网的逐步恢复，局面才终于稳定下来。当我们怀着忐忑不安的心情查看我们的接通率时，大家都傻呆了：

时  间 人工受理数 人工接通率
11日16时―17时 221 99%
11日17时―18时 186 100%
11日18时―19时 122 100%
11日19时―20时 74 99%
11日20时―21时 55 100%

    短短的五个小时时间，共有658个问询电话打进95598服务热线，95598的姑娘们共接听电话了655个电话，电话接通率高达99.54%。望着这一串串凝聚着姑娘们汗水的数据，大家爆发出开怀、满足的笑声， “哦耶！我们太厉害了！”