山东趸售县供电公司全部投运95598

电力18讯：    6月29日16时，随着商河县供电公司“95598”客户服务系统正式切换上线，这一系统已在山东省趸售县供电公司全部投入正式运行。今后，全省所有电力客户只要拨打“95598”热线，即可全天24小时享受用电咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、业扩报装等电力服务。

　　“95598”客户服务系统作为营销技术支持系统的重要子系统，是有效解决供电企业与客户之间的沟通及响应问题，为客户提供全方位、多层次服务，最大限度提高客户满意度，树立供电企业良好社会形象的重要技术支持手段。2006年底，山东省17市供电公司全面完成“95598”客户服务系统升级建设后，山东公司进一步加大了趸售县供电公司这一系统的建设力度，各市县供电公司干部职工克服困难，拼搏奉献，仅用半年时间即全面完成了系统建设任务。各单位规范化、专业化、现代化服务能力得到了显著提升，有力地支持了“新农村、新电力、新服务”建设。

　　此次山东省统一升级建设，采用了J2EE体系架构，集成了CTI、IVR/IFR、VOIP、电子工作流、XML、Web Service等最先进的电话语音和计算机信息处理技术，实现了话音/传真自动应答、互联网+呼叫、主动外拨、短信服务等先进功能。通过与营销技术支持系统的紧密集成，能够为广大电力客户提供任意时间（7X24小时）、任意地点与任意方式（手机、网站、电话、传真）的全方位、多层次接入手段，全面满足客户用电信息咨询、信息查询、故障报修、业务受理、投诉举报等服务需求。（ 陈儒群  崔浩杰）