巧家供电公司优质服务呈现五大亮点

电力18讯：    作者：周兴波　

　　云南省巧家供电公司在“优质服务年”活动中坚持不搞花架子，用实际行动来诠释优质服务深刻内涵。坚持从细节入手，更加贴近客户的人性化关怀。坚持树立优质服务员工典范，用真诚促使客户满心愉悦。呈现出了五大亮点：

　　一是百场安全用电宣传电影进农村。

　　“建设新农电，服务新农村”是当今供电企业最大的主题，保证人民群众安全用电是优质服务的前提，从今年6月份开始，公司出资1万元与县电影公司合作，100场安全用电宣传电影深入到全县比较偏僻的农村山寨放映，把触电急救等用电安全知识免费送到封闭的山乡，为广大农民朋友服务。以电影放映的方式宣传普及安全用电常识受到了山区群众的热烈欢迎。


　　二是春耕期间流动收费受好评。

　　在春耕生产农忙时节，公司共派出32个流动收费队组上门收费，为广大农户节约了时间。如崇溪乡共和村离供电所有30里山路，如果由客户来供电所交电费来回需要一天时间，既浪费了时间又耽误了春耕生产。流动收费组成立后，上门服务方便了群众，节省了客户的劳动力，深受广大山区客户的好评。

　　三是考场外守候着电力抢修人员。

　　为认真做好2007年高考期间的保供电工作，确保考试期间电力供应畅通无阻，公司不但加强了辖区线路和供电设备的巡视检查，考试期间，公司的抢修人员和抢修车辆、常用材料工具器在几个考场外随时处于待命状态。由于措施得力，达到教师和家长放心，学生安心考试的目的。今年的高考保供电做到了万无一失，得到了县委、政府和教育局的高度评价。

　　四是为社会弱势群体送去温暖

　　在优质服务年活动中，该公司高度重视弱势群体、小客户关注的难点问题。电力营销部对全县的孤寡老人、五保户等贫困群体走访普查，定期上门为他们服务，解决用电困难，进一步完善贫困群体的用电优惠措施。与此同时，针对全县一部分子女不在身边的老年人，由于行动不便，每月收取电费都是上门服务，切实给予了老人们实实在在的方便。

　　五是优质服务活动涌现出的先进典型

　　在“优质服务年”活动中，该公司十分注重先进典型的作用。罗其信是县城营业大厅的安装维修人员，从事这项工作近五年了，县城的用电客户只要提起罗其信，无人不称赞他品德高尚、乐于助人、服务态度好。五年来，不论刮风下雨、白天黑夜，罗其信为客户解决用电困难、排队故障1000余人次，没有喝过客户一杯水，没有抽过客户一支烟，没有吃过客户一顿饭，也没有和客户吵过一句嘴。他外出工作安装检修完毕后，总会把客户的桌凳擦干净，把抹布清洗后才离开，他多次为五保户老人义务接线安装表计，工作完成后多次将老人们的房间收拾打扫干净，得到了客户的普遍赞誉。罗其信2002年以前他一直担任公司的中层领导，2003年公司改制后他自愿将职务让给了年轻同志，工资降了三级，工作上了三级，自己在一线安装维护岗位上无私奉献，用自己的高尚情操树立了文明诚信的形象，让客户感到满心愉悦。在他的带动下，许多员工向他看齐，使该公司的优质服务活动有了更加深厚的基础。