罗平供电公司三措提升优质服务

电力18讯：    作者：陈改 卢奎　

　　云南省罗平县供电有限责任公司在党员干部作风建设教育活动期间，开展以“优质服务年”为主题的实践活动，坚持活动与生产工作“两不误、两促进”的原则，采用三种措施，重拳出击，切实用好的作风带动了行风建设。到6月30日，仅罗平县城就受理新装用户437户，报修、用电业务变更1299户，无一投诉举报发生，优质服务水平得到全面提升。

　　开通“95598”电力服务热线

　　“95598”客户服务系统是电力企业面向用电客户的服务窗口。为更好地贯彻执行“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，该公司在作风教育活动期间，以客户至上为原则，把“95598”服务系统当作供电服务的“贴心工程”来抓，经过精心筹备，成立“95598”服务中心，全面开通“95598”服务热线
。“95598”服务热线的开通，所有用电客户只要拨打“95598”电力服务热线电话，咨询、故障等实际用电问题将得到及时服务。目前，“95598”服务热线开展的业务有电费电价、停电信息、业扩报装、故障报修等业务查询；电力方面的政策法规、用电常识等业务咨询；受理客户投诉举报和意见建议等业务，将在最大程度的满足广大电力客户的需求，为全县电力客户及时了解供用电信息提供极大便利。

　　开通共产党员流动服务车

　　6月份，罗平供电公司以开展作风建设活动为契机，在公司成立共产党员服务队，在各党支部成立共产党员服务点，在营销党支部配置了专用服务车辆，开通了共产党员流动服务车，并抽调了3名思想觉悟高、业务技术精的共产党员担任流动服务车工作人员。制定了《共产党员流动服务车管理办法》，对受理的每一项业务进行全过程的监督、控制、实现闭环管理，以确保服务的质量。

　　共产党员流动服务主要业务有：一是现场受理变压器容量为500kVA及以下用户的业扩报装及变更用电手续咨询；二是现场受理客户用电、电费等业务咨询；三是现场受理客户报修业务，能处理的及时负责处理，不能处理的立即报告“95598”安排抢修，并负责落实；四是宣传电力法规、安全、节约等用电常识。共产党员流动服车的开通，进一步解决用电客户“交费难”、“业扩报装”等用电实际问题，充分发挥流动营业厅的功能，现场为用户办理规定范围内的用电业务，让客户享受到更加优质、方便、快捷、真诚的用电服务。

　　建立优质服务明查暗访工作机制

　　为保证置于公众监督之下云南电网优质服务“十项”承诺的兑现，罗平供电公司在深入治本和加强长效管理上下功夫，配套建立了《供电优质服务明查暗访实施方案》，对供电所落实“十项”承诺进行全面监督落实。“方案”明确了组织领导机构，规定了供电优质服务明查暗访工作将采取定期检查与动态巡视、一般情况调查与专题调查相结合、主动走访与整改后回访相结合等方式进行明查暗访。规定了明查暗访工作重点：一是相关法规制度的贯彻落实情况，特别是各供电所对《供电服务监管办法（试行）》、《农村供电营业规范化服务标准》、《罗平县供电有限责任公司供电服务承诺》等办法的执行情况；二是公开办事制度的执行情况，重点检查各供电营业窗口向客户公开电价、受理业务范围、收费项目、收费标准、收费依据、办事程序、办事时限和投诉渠道情况等；三是营业窗口规范化服务的情况，重点检查营业窗口环境，营业人员文明用语和精神面貌，以及“一口对外”、“首问负责制”等规章制度执行情况；四是走访用电客户及业务往来单位，向他们充分了解供电质量、服务流程、工作规范、故障报修等情况。同时，争取社会各界对供电公司的理解和支持；五是群众来信来访和投诉举报等事件的处理情况，确保来信来访和投诉举报事事有落实，件件有回复。同时，公司将明查暗访活动中所反映的问题及整改情况纳入目标责任制考核，对发生严重违反供电服务承诺等重大行风事件，按规定追究相关领导人员的责任。