资中供电局：客户蛮横 收费员忍辱负重

电力18讯：    本报讯 6月20日，正值收费高峰，四川资中供电局供电营业厅里，工作人员面带微笑，井然有序地忙碌着。11时50分左右，突如其来的一阵喧哗打破了大厅的平静，一位年近半百的妇女带着小孩，在收费员韦敏所在的柜台前大吵大闹。

　　当值导办杨金彦赶紧上前了解情况。原来，大约一个小时前，该客户来营业厅交纳了电费并离开，现在回来找收费员，说刚才交纳电费时，收费员补零的20元钱是假钞，要求调换。收费员韦敏耐心地向客户进行了解释，但该客户仍不依不饶。杨金彦见状，来到客户面前，微笑着说：“您好！您的心情我们十分理解，但是收费员是不可能补假钞给客户的。首先，我们柜台上放置了‘钱票当面点清，离柜不认’的温馨提示牌，提醒客户当面确认；其次是柜台都配备了验钞机，能有效地防止假钞的流通；况且您交纳电费后，已过了一个小时，在这种情况下，无法确认假钞的来源，所以不能为您调换。请您谅解！”该客户见不能满足其要求，随即在营业大厅变本加厉地吵闹，并使用许多过激的语言，辱骂杨金彦和韦敏。在这样的情况下，两位工作人员牢记优质服务，自始至终未同客户发生争执，坚持耐心的解释。最后，该客户见吵闹也无济于事，恼羞成怒地将手中的假钞撕碎，洒在杨金彦的头上，转身扬长而去。

　　看着该客户远去的背影，杨金彦强忍住委屈的泪水，站回导办台，继续工作。这时，营业厅里的其他客户由衷地鼓起掌来，纷纷赞扬供电局的工作人员素质真高，面对这样无理取闹的客户，也能坚持优质服务，真的不容易啊。（林洁  陈彬）