黎川供电公司用“心”收电费

电力18讯：    江建民

    友情提醒，热情服务，人性关怀，截至6月30日，江西省黎川县供电公司上半年2169万元电费全部结零，该公司用“心”收电费初显成效。

　　为扭转电费回收“守株待兔”的被动局面，黎川县供电公司提升服务水平，创新服务方式，根据“满意工程”提出的工作要求，用“心”激发员工的收费积极性。将电费回收指标进行量化、细化，明确责任，落实到人，充分调动员工的工作积极性和主动性。用“心”分析欠费原因。各供电所、电力收费营业厅建立了常态电费催收分析机制，及时对欠费情况进行跟踪分析，然后“对症下药”，友情提醒，上门服务。用“心”催费。妥善处理客户欠费与催缴之间的矛盾，改变以停电作为主要手段的电费催收方式，积极倡导电费回收“零停电”模式，与客户交朋友、多上门、多交流，把工作做到客户心里。