延边供电公司建设营销“经济增长带”

电力18讯：    本报讯  今年以来，吉林省延边供电公司以“三大中心”建设和营销大系统的推广应用为契机，不断探索新形势下的营销发展之路，结合企业实际，制定出台了四项具有较强针对性和可操作性的营销措施，全方位、多渠道建设营销“经济增长带”。至6月末，该公司售电量累计完成119426万千瓦时，同比增长10.19%。
　　
　　发挥优势，建设“绿色电能”经济增长带。该公司积极开展以“绿色电能”为主题的扩销增收竞赛，制定了切实可行的竞赛活动方案，通过组织、制度、经济、精神的共同力量，激励全员投入到扩销增收工作中去。充分发挥需求侧管理职能，重新编制下发了错峰、避峰及限电方案，并对执行新电价政策后的高耗能企业进行了走访，对州内水泥行业的节能排放标准以及州内各大商业网点的电采暖、电制冷、亮化工程等进行了调查、走访，充分发挥“绿色电能”的环保优势、安全优势和经济优势，帮助企事业单位避峰填谷，安全经济、科学合理使用电能。以电力需求侧展示中心为平台，加大客户端的用电研究，对重点用户，尤其是新增用户实行VIP服务，不断提高供电服务的现代化管理进程，促进售电量的稳步增长。
　　
　　优化服务，建设“亲情服务”经济增长带。“客户不仅是上帝，更是我们的衣食父母”。基于这种认识，该公司制定了《延边供电公司“优质服务年”活动实施方案》，加强了供电服务“十项承诺”兑现率指标、示范化窗口达标、客户满意率指标等的管理工作；加强了供电营业窗口建设及服务管理，统一了标识、形象及汇报词，实现了服务工作的标准化；完善了供电服务披露制度，规范了电力故障报修等紧急服务行为；按照国家电网公司的统一标准，规范了“客户服务内参”，并以此作为改进服务方式、提高服务质量的重要依据。
　　
　　他们在认真贯彻学习国家电网公司供电营业员工《文明服务行为规范》的基础上，深入开展“优质服务年”活动，重点提高各级窗口人员的服务技能和服务意识。以完善“三大中心”的功能为契机，进一步理顺供电服务的执行、管理、监督、考核程序，以“标准化”的服务流程，确保供电服务的“人性化”和“亲情化”。以个体的亲情服务形象，赢得客户的信任与尊重，打造国家电网优质服务品牌形象。
　　
　　拓宽手段，建设“资金回笼”经济增长带。该公司提出了三项保证措施：一是建设完成通信信道，为工行、建行和农行进入银电联网系统做好准备。电费收缴实现与多家银行合作，将现有银行体外批扣用户全部纳入银电联网系统中，实现电话银行、网上银行和移动手机交费等功能，拓宽收费手段；二是完善电费预警机制，充分利用电力营销技术支持系统加强电费到位率的检查与管理，实现电费预警，超前控制；三是深入开展“电费回收竞赛活动”，继续加大电费回收月清月结的考核力度，特别是“呆死坏账”的回收奖励力度，举全局之力，打好电费回收“攻坚战”，确保企业的经济利益。
　　
　　标准建设，打造“现代营销”经济增长带。抓住省公司加快营销现代化建设的有利契机，下半年，延边供电公司将在三个方面同时推进“标准化”建设，以管理的标准化，实现工作效率和效益的最大化。其中，“台区承包”仍旧是标准化建设的重中之重。按照省公司关于台区承包达标管理实施意见和要求，延边供电公司将进一步细化、量化台区承包指标，使之更加科学、合理，为员工“经营台区”提供标准的试验田。该公司还将加强对承包工作的指导和检查，每月深入现场对线损发生突变和高损失的线路、台区进行核查，指导和帮助一线员工做好台区的管理工作。
　　
　　加强供用电合同管理和营销岗位人员的业务技能培训，仍然是这个公司打造“现代营销”经济增长带的两项重点工作。该公司认为，企业建设以人为本，打造“现代营销”更需要法律的保护和支持。为此，他们运用多种有效形式，全方位加大营销工作人员的教育培训力度，使之成为业务全面、素质过硬、知法懂法，符合“一强三优”现代公司要求的新型电力营销人才，推动企业各项工作不断取得新的发展和进步。　　（宋春娟）