袍江供电局推广居民峰谷电价好事做好实事做实

电力18讯：    6月20日，刚刚早上八点，前来办理居民峰谷用电申请的村民就把设在孙端镇红鲍村村委会前的袍江供电分局便民“服务大蓬车”围的水泄不通，“峰谷用电利国利民 真诚服务共谋发展”的条幅显得格外醒目，村里的有线广播也在播放着关于居民峰谷用电的相关宣传资料。现场热闹但并不拥挤。
　　“没想到能这么方便，在家门口这么块就办好了，最多五天以后，就和城里一样了，这屋里头有空调、电冰箱，一年能省不少钱呢。”一位60多岁的村民，在办理完居民峰谷用电申请手续后，看着手里的回执对周围的邻居说道。
     以上的场面从5月28日起在浙江省袍江供电分局辖区内的100多个村陆续上演，居民峰谷表日受理量不断攀升，虽然上门服务已经不是什么新鲜事了，但如此大规模而有序的活动还是引起了笔者的好奇，笔者来到了袍江供电分局。
　　“刚收到上级关于在城乡全面试点居民峰谷电价的文件，我们也捏了一把汗。怎么样把这一利国利民的好事做好，实事做实，我们花了很大精力来策划这个事情。对每个村都进行了不同类型的走访，对辖区内的居民用电情况了解进一步加深，对可能会出现某些村居民用电“井喷”做了科学的预测，对于即将面临的工作心中有底。在我们关于推行城乡居民生活用电峰谷电价的公告多出了一个‘尾巴’――峰谷用电申请样表，那里该填，怎么填，需要注意什么，不可以申请居民峰谷用电的特殊情况，申请时需带的资料，一目了然。我们还印发了700余份样表分发到各居民小区物业和村委会，把居民峰谷用电的细节问题向物业公司和村委会工作人员讲解透彻，保证每一个社区、村委都有‘明白’人，同时各村镇的有线广播也成为宣传居民峰谷用电的主阵地，即方便了居民就近咨询，又大大减轻了营业厅工作人员的负担。将近13000份申请表提前按比例分发到各社区、村委，方便居民客户就近填写。同时我们还要求我们的营业受理人员要做广大居民客户的“亲情电管家”，倡导科学用电新风尚，在受理时要查阅申请者的历史用电信息，对于开通居民峰谷电后反而不经济的申请者要做好解释工作。为了保证上门受理工作的公正、公平，我们还在政府的牵头下召开了由各村书记、主任和相关部门参加的协调会，统一安排，将上门服务时间表由政府予以公示。从目前来看，效果不错，但我们的职工的工作量是大大增加，这些天基本上加班是家常便饭了……”袍江分局一位负责人如是说。
     上门服务的热闹场面，笔者见识过了，但最后的服务效果怎么样呢？真有这么好吗？笔者又随机走访了斗门镇外谷社村，村委会一位副主任告诉笔者：“我们村是6月5号上午来现场办理的，当时村里一共申请了184户，在6月8日就全部都换表装好了”。随后笔者又走访了孙端镇三条娄村、马山镇东曹汇村等10余个村，答案都是在5个工作日内完成从申请到开通，而且绝大部分都控制在三个工作日左右。
     结束了对各村镇的走访，笔者又回到了袍江供电分局的营业厅，这时已经是晚上7点45分，营业厅内依旧灯火通明，客户服务中心的工作人员仍在忙碌。“除了常规业务，现在我们平均每天还有五、六百的居民峰谷申请受理量，忙，的确是忙，但有困难我们自己克服，就算是加班加点，也要保证让他们尽快享受到实惠的峰谷电。”（裴志刚）