丽水电业局突出“六化”真诚服务客户

电力18讯：    今年以来，开展“优质服务年”主题活动一直是浙江省丽水电业局的工作重点。日前，该局根据省公司的要求，突出“六项服务”，从加强客户服务“透明化”、“规范化”、“个性化”、“延伸化”、“责任化”、“三公化”等六化入手，实施一系列具体措施，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，彰显了“国家电网”优质、高效的品牌形象。
　　一是突出用电报装“透明化”服务。该局要求各基层单位，认真贯彻落实《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，进一步规范了业扩报装工作，工程收费及业扩时限考核的执行情况。
　　二是突出供电营业窗口和95598“规范化”服务。全市各基层供电营业窗口积极推行营销作业程序的标准化，营销流程及管理的规范化，全面提升了基层客户服务工作的质量。针对窗口服务人员服务水平普遍较弱的问题，在全市系统内开展了服务技能提升专项培训，同时编制下发了《供电服务人员服务规范手册》，充实了《95598客户服务热线典型问答库》，努力为群众提供满意、快速的服务。
　　三是突出客户“个性化”服务。丽水电业局根据电力市场和客户的不同需求，有针对性地策划和设计不同的营销服务产品，尽可能满足不同客户的服务需求。同时进一步拓展大客户经理的服务功能，开展了专职客户经理一对一个性化服务，为大客户提供个性化的解决方案和超值服务。
　　四是突出特殊客户“延伸化”服务。该局在全市系统内积极推广“电力―社区”服务共建模式，在社区建立电力客户经理负责制，发放“社区电力客户经理服务卡”，为社区客户提供亲情服务。积极对敬老院、伤残病人、特困户等特殊客户开展上门服务，安装节能灯，并送去米、油等生活必须品，充分发挥了电网企业在履行社会责任方面的表率作用。
　　五是突出需求侧管理“责任化”服务。丽水电业局继续推进需求侧示范工程建设，要求各县级供电企业努力完善供电营业厅需求侧管理展示区的建设。该局于6月15日在市区中山街开展了“节能周”宣传活动，向过往行人分发各类节电宣传资料，进行节约用电知识宣传，以推进需求侧管理。
　　六是突出调度“三公”服务。丽水供电系统坚持依法公开、公开、公正调度，认真执行“五个不准”，进一步完善了网厂沟通机制，坚持调度信息发布制度，主动接受社会监督，树立调度机构“三公”形象，让政府放心，服务对象满意。（郭微）