金昌供电公司建立95598监督机制

电力18讯：    王强

    近日，甘肃省金昌供电公司出台了《95598客户服务系统监督监听工作机制实施方案》。此方案的出台和实施，是为了通过监督监听,进一步提高95598坐席人员岗位技能和服务水平。

　　该方案明确由省电力公司、金昌供电公司和客户服务中心组成三级监督监听模式，通过现场检查业务办理和监听业务受理录音，对坐席人员业务技能、服务技能和行为举止进行监督检查。通过跟踪客户服务事件的受理、处理和回访过程，对客户服务系统服务调度职能的发挥情况进行监督评价。通过监听录音，了解和掌握该公司各项专业管理工作和员工作风、工作态度等。