管理精细 服务漂亮――记淇县供电公司优质服务工作

电力18讯：    贾慧丽

    多年来，河南省淇县供电有限责任公司不断加强优质服务的精细化管理，赢得了客户的理解和支持。

　　建客户需要的电网

　　去年9月，普乐泰生物有限公司、新世纪全新公司等4家企业落户淇县高村镇。淇县供电公司主动上门，逐一了解客户需求，科学预测用电负荷，仅用半个月时间就改造了一条专用线路，保证企业用电，并指定专人联系，从基建到生产线投产，全过程跟踪服务。

　　把电网建成客户的电网，使电网的建设、维护和管理适应客户的需求。2006年，针对县域内形成的工业群，淇县供电公司完成了庙口变电站增容改造，柳林线路建设，桥西线支线、淇汲路支线改造等建设任务。今年年初，该公司又走访7个乡（镇）政府，征求对电网建设规划的意见，并结合乡（镇）建设项目进行科学修订。

　　今年4月15日，正在筹备第二期扩建项目的普乐泰生物有限公司经理崔银成说：“半年的时间，让我们真正感受到什么叫供电优质服务。我们打算很快再投资6000万元。用电方面有保障，没啥可犹豫的。”

　　提供客户需要的服务

　　一次，淇县绿佳牧业公司奶牛厂因故障停电，请求淇县供电公司北阳供电所帮助。该所值班人员冒雨进行检修，发现是客户的内部配电设备出现问题，仅用10分钟便恢复了供电。事后，淇县供电公司还组织用电客户的电气人员进行业务培训，提高企业电工的业务素质。

　　一次抢修，一次培训，哪一个是客户更需要的服务？抢修过后，淇县供电公司就此事认真反思，细心总结客户所需所求：对用电客户提供用电咨询、指导和技术支持，帮助企业消除用电隐患，优化用电方式；严格电网运行、工程管理等考核，保证客户利益，与客户建立和谐的供用电关系。

　　绿佳牧业公司奶牛厂厂长王学龙说：“停电造成挤奶机不能按时工作，一次就会损失1万元，这次抢修挽回了我们的损失，但下次呢？还是电工培训能让我们在用电上得到更大的保障。”

　　2月10日，淇县供电公司召开客户座谈会。永达公司经理吴清池说，在线路检修中，供电公司积极协调，保证了孵化中心的正常供电，所以特别表示感谢。淇县供电公司总经理胡黎明却说，这次事件说明我们的工作人员没有考虑到贵公司的需求，安排停电检修还需要进一步精细化。

　　检修时延长停电时间，检修不考虑客户生产等一些细小的问题，都是服务的死角。在召开客户座谈会、了解客户需求后，淇县供电公司出台了行风事件评级制度，对各级各类行风事件进行评级定性，及时奖惩；服务纠察队不定期对基层优质服务进行明察暗访，保证优质服务监督到位。

　　“不断检讨自身，勇于发现问题，承担责任，供电公司的服务真是没得说！”永达公司经理吴清池感慨地说。