一次难忘的采访

电力18讯：    王祖满 谭学猛

    6月15日，我跟随湖北省巴东县电力公司“百人进百村”行风建设调研组，来到平均海拔1000米的巴东县清太坪镇，跟踪采访供电优质服务工作。

　　在山路上颠簸了100多千米后，我在当天19时到达该镇，正好碰上刚从清太坪供电所调研回来的工作组人员。他们虽然疲倦，但都很兴奋，不停地讲着调研中的所见所闻。

　　这是一次让人难忘的采访，我被供电员工的故事深深地吸引了……

　　“现在，服务质量优、作风好的要数供电部门了，最辛苦的是我们这里的管片电工……”这是清太坪镇团元庄村党支部书记向大国对调研组成员张世碧所说的一席话。

　　在调研过程中，大山深处的村民用最朴实的话语，表达了对供电人的赞誉。“现在电网结实了，刮风下雨也不怕了，电压又稳，遇到用电方面的困难，只要一个电话，马上就有人来处理，优质、快捷的服务我们感受得到。”“百姓没有怨气，我们的工作也省心多了……”团元庄村民委员会成员你一言、他一语地对调研组的同志说道。

　　在清太坪镇竹园坪8组，调研组道明来意后，96岁的谭明栾大爷便打开了话匣子，并要供电公司的同志改“规矩”。

　　“收电费讲规矩，不多收一分；服务很周到，家里灯泡坏了，电工师傅帮忙从镇上捎来换上；保险丝坏了，主动帮忙换……服务好，没得二话可说！可就是一点不好，我得向你们反映一下：电工给老人代交电费、帮助我们做事时，一不吃饭，二不喝酒，还说上头有规定？同志，有这事吗？”

　　“有，电工在工作中不能吃、拿、卡、要，这是纪律！”

　　谭明栾老人摇摇头说：“我们乡下有个习惯，来客了不敬茶就敬一杯酒，哪能不依我们乡下的礼节，你们得改改这规矩！”调研组成员潘本刚学着老人的一席话，引得大家哈哈大笑。

　　据了解，近年来，巴东县电力公司不断创新服务手段，改进服务方式，成立了12支贴心服务队，设置贴心服务岗，开通95598服务热线，不断强化员工服务意识，规范服务行为，使服务质量明显提升。践行推动电力产业发展，与政府贴心；开展优质服务，与客户贴心；落实以人为本，与职工贴心的“三贴心工程”，全力打造供电贴心服务品牌，在去年全县开展的万人行风评议中，以最高分获得第一名。