马鞍山供电“优质服务年”精心构筑三大板块

电力18讯：    “优质服务年”是中央企业积极履行社会责任，全面提高窗口行业服务水平，树立中央企业良好服务形象，促进行业和谐，服务和谐社会建设的重要举措。马鞍山供电公司结合服务文化建设，提出明确要求，指出要从履行社会责任和企业责任，建设社会主义和谐社会的高度，充分认识深入开展这项工作的重要意义，从诚信、服务、奉献三个板块夯实“优质服务年”活动之基。

    诚信是企业宝贵的无形资产，马鞍山供电公司更是将其看作一种责任。该公司在严格落实“三个十条”，认真履行供电服务承诺的基础上，全面贯彻《供电服务监管办法》，完善供电信息披露制度。坚持定期走访大客户和召开座谈会，深入了解客户需求，虚心接受客户的批评和意见，主动接受社会监督，切实解决客户关注的焦点问题。他们组织用电营销人员进社区，开展安全用电知识普及活动，进行家庭安全用电教育，提高客户安全用电意识，同时向社区居民征集意见和建议。不少客户感慨：现在供电公司确实不一样了，为我们想得这么周到，我们可以用上放心电了。

    该公司还专程到发改委等相关部门了解库区移民情况，建立库区移民客户用电档案，深入到库区移民家中，了解用电需求和在用电中存在的问题，并及时给予解决。来自重庆巫山县68岁的王仁礼老汉，提起供电部门的服务就赞不绝口，连声夸奖：“供电部门对咱们外乡人有求必应，真是没话说！”

    作为一个面向全马鞍山市群众的一个服务单位,关系到千家万户,如何将服务做好,提高工作效率,马鞍山供电公司也是狠下功夫。该公司组织开展服务品质评价活动，对服务质量进行持续跟踪评价。建立高危客户、重要客户和大客户用电安全档案，制定安全防控预案，加强风险分析识别，防范客户用电安全风险。主动为客户提供业务指导和技术服务。建立高危行业、重要客户供用电合同审查机制，明确安全责任，维护供用电双方的合法权益。修订《马鞍山供电公司业扩报装管理实施细则》，按照省公司下发的《供电业务指南》和《安徽省电力公司客户受电方式技术标准》，结合营销MIS建设，推进推行客户经理制，推广使用标准工作单，扎实推进营销业务标准化建设，真正实现规范统一、一口对外。

    此外，该公司还通过营销人员礼仪培训、农电员工专业技术培训、营销制度知识竞赛等活动，进一步深化“窗口人员五项修炼”，切实提高营销一线人员技术水平。根据营销规范化服务相关规章制度，编制马鞍山供电公司“优质服务风险防范手册”，进一步提高营销人员的服务意识，杜绝服务质量事故的发生。

    在奉献板块中，马鞍山公司大力开展优质服务“评星创优”活动，培树典型，营造学先进、赶先进的氛围，推动整体优质服务向更高的标准迈进。在计量、抄核收岗位上，举办服务技能竞赛和技能大比武。结合“迎峰度夏”工作的开展，在行风建设和优质服务工作中，举办“我的奉献，我的风采”为主题的摄影比赛；在全公司范围内，评选十大服务明星。在全公司范围内征集优质服务案例和服务品牌策划报送工作。

    据悉，马鞍山供电公司制定了活动跟踪检查和考核机制，把服务质量与检查考核结合起来。监察部加强对工作开展情况的监督检查，积极配合和促进各项内容和措施的落实，严肃查处与“优质服务年”活动相违的服务违规等行风责任事件。该公司还专门成立了“优质服务年”活动检查组，不定时进行突击检查，确保“优质服务年”各项活动真正落到实处。