石屏供电公司规范服务工作

电力18讯：    作者：娄洁　   

     本网讯　　6月25、26日，云南省石屏供电有限公司举办了一期“‘窗口’服务用语和行为规范培训班”，来自营业厅、营业室的营业员及变电站负责人、电力调度室工作人员，共20余人参加了培训。

　　此次培训班的开办是结合该公司“优质服务年”活动方案进行的。培训动员讲话后，公司经理李书明作了服务用语标准发音的讲解，为学员们介绍了普通话的标准，并针对普通话与方言的区别与怎样避免混淆作了举例说明。党总支书记李石生向学员们作了文明服务行为规范的内容介绍。相关工作人员从站姿、坐姿、礼容、礼表等方面就规范化的服务标准，进行了示范与讲解。

　　参加培训的人员学习积极性非常高，通Ａ过现场模拟测试，纷纷表示：对规范化服务的知识有了不少提高，希望公司多提供交流平台。培训达到了预期效果。