新疆奎乌沙三地供电服务一体化

电力18讯：    本报讯  经过两个月的试运行，新疆奎屯电业局95598新系统运行良好，接到并处理奎屯、沙湾、乌苏三地业务受理、故障报修、信息查询和举报电话1581个，95598服务热线真正成了与客户“用心相连、以电沟通”的连心桥。
    95598供电服务热线自2002年9月开通以来，奎屯、乌苏、沙湾三地自成体系，各自为战，既不能满足用户申请用电、故障报修、信息查询的需要，也不便对三地行风情况实施有效监督。随着奎屯电业局先后与沙湾县、乌苏市两项协议的签订，北疆电网建设步伐的加快，220千伏奎皇线投运在即，220千伏奎克线已开工建设，这对供电优质服务提出了更高的要求。奎屯电业局今年投资110万元对奎屯、沙湾、乌苏三地95598客户服务系统进行升级改造，实行统一管理。
    为使该系统能很好的衔接，真正服务三地广大客户，奎屯电业局邀请电信、移动、联通、铁通、网通等通信运营商，对技改方案进行反复论证和模拟实验。经一个多月的连续奋战，通信线路及机房设备的安装、应用软件的开发和调试顺利完成。目前运行的新系统，是集人工服务、自动语音、网站查询、自动催费、语音播报等功能于一体的综合信息平台，能够为奎屯、沙湾、乌苏13万用户提供24小时不间断的业务受理、故障报修、信息查询、投诉举报等多项服务。（陈晓明）